Kaj so meritve?

Meritve, imenovane tudi poročila, so različne vrste meritev, ki so vam lahko v pomoč, če si želite ogledati trenutno stanje vašega podjetja. Obstajajo 3 glavne kategorije meritev: meritve na podlagi časa, meritve napora in meritve dejavnosti zastopnika.

Časovne meritve ponujajo podatke, kot so čas prvega odgovora, čakalni čas prosilca ali čas polne ločljivosti. Meritve napora vključujejo število odgovorov, ponovno odprtih ali dodeljenih zahtevkov in meritve dejavnosti agenta, ki zadevajo spletni čas, razpoložljivost in razrešene zahtevke. Ustvarite lahko tudi meritve po meri za spremljanje podatkov, ki vas najbolj zanimajo.

Več o meritvah v storitvi LiveAgentu.

Frequently Asked Questions

Kaj so meritve?
Meritve so merila količinske opredelitve. Uporabljajo se za ocenjevanje, primerjavo in sledenje uspešnosti ali proizvodnji. To je skupina meritev, ki jih vodstvo ali analitiki redno preverjajo, da ohranijo ocene uspešnosti, mnenja in poslovne strategije.
Katere so najpogostejše meritve podpore strankam?
Najpogostejša meritev storitev za stranke je obseg zahtevkov, ki je število obvestil, ki merijo skupno število klicev v polju za pomoč. Naslednji so povprečni čas reševanja težav, povprečni odzivni čas, povprečni prvi odzivni čas, ocena zadovoljstva strank in povprečni čas storitve za stranke.
Katere meritve lahko merite v LiveAgentu?
V LiveAgentu lahko merite odjemalce in delo agentov. Ko gre za stranke, lahko med drugim merite neto oceno promotorja, indeks zadovoljstva strank, oceno prizadevanj strank, notranjo oceno kakovosti, sodelovanje strank, stopnjo odtekanja strank, stopnjo zadrževanja strank, stopnjo priporočila. Ko gre za agente, lahko med drugim merimo količino zahtevkov, število stikov, raven storitev in zaostanke zahtevkov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani o meritvah morda želite razširiti svoje znanje z ogledom "20 najboljših meritev za stranke". Ta članek vam bo pomagal razumeti, katere meritve so ključne za izboljšanje storitev za stranke.

Prav tako razmislite o raziskovanju "Najboljše programske opreme za upravljanje izkušenj strank". Spoznali boste, kako lahko programska oprema pomaga pri sledenju in izboljšanju uporabniške izkušnje.

Če vas zanima, kako integrirati analitična orodja, je članek o "Google Analytics" prava izbira. Naučili se boste, kako lahko sledenje podatkom izboljša vaše storitve za stranke.

Za bolj poglobljen vpogled v uspešnost vaših storitev, preverite članek o "merilih uspešnosti in lestvicah najboljših". Ta vam lahko pomaga pri analizi in primerjavi uspešnosti vaših agentov.

Če želite razumeti, kako izboljšati zadovoljstvo svojih strank, je članek "Zadovoljstvo strank" bistvenega pomena. V njem boste našli nasvete za povečanje zadovoljstva in zvestobe strank.

Nazadnje, če vas zanima upravljanje klicnega centra, preberite članek o "upravljanju klicnega centra". Ta vam bo pomagal pri načrtovanju in učinkovitem vodenju klicnega centra.

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Je merilo, kako izdelki in storitve, ki jih ponuja podjetje, izpolnjujejo ali presegajo pričakovanja strank. Več o tem v slovarju LA.

Zadovoljstvo s storitvami za stranke

Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!

Ocena zadovoljstva strank

Izboljšajte zadovoljstvo strank z LiveAgent! Naša napredna programska oprema za podporo strankam omogoča hitro reševanje težav in zbiranje povratnih informacij prek enostavnih anket. Povečajte učinkovitost s prilagojeno podporo in hitrimi odzivi. Preizkusite brezplačno in odkrijte, zakaj smo ocenjeni s 4.8/5 in 5/5.