Kaj je makro?

Nekatera dejanja lahko ponavlja vaša ekipa za podporo. Če želite prihraniti njihov čas, lahko ustvarite pripravljene odgovore ali dejanja in dovolite, da jih vaša ekipa uporabi, namesto da bi morali vsakič iti skozi celoten postopek.

Makri (ali pripravljeni ali vnaprej določeni odgovori) so hiter način, da odgovorite na potrebe vaših strank. Prav tako vam pomagajo doseči doslednost pri odgovorih različnih članov podporne skupine.

Preberite več o Vnaprej pripravljenih sporočilih v storitvi LiveAgent

Frequently Asked Questions

What is a makro?
Makro je predloga sporočila, ki jo je treba poslati, ko stranka prejme ustrezen zahtevek. Zahvaljujoč makrom lahko avtomatizirate svoje delo, saj vam omogočajo ponavljajoče se odgovore. Agentu ni treba vsakič ustvariti novega sporočila.
Ali se splača uporabiti makre?
Uporaba makrov je potrebna. Vsekakor olajšajo delo in prihranijo čas. Omogočajo vam, da avtomatizirate svoje delo, ker vam ni treba večkrat vnesti istega sporočila, vsakič, ko stranka pride z istim vprašanjem. Zahvaljujoč temu stranka prejme skoraj takojšen odgovor na svoje vprašanje.
Ali LiveAgent ponuja makre?
LiveAgent ponuja makre. Vnaprej pripravljena sporočila vam omogočajo hiter odziv na običajne zahteve s standardnim odgovorom. Namesto pisanja odgovora uporablja že pripravljeno sporočilo, ki odjemalcu pove, kako odpraviti težavo.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako načrtovati odgovore na vprašanja o delovnem času na družbenih omrežjih, si oglejte članek o predlogah za odgovore na delovni čas. Tam boste našli koristne nasvete za izboljšanje interakcij s strankami na družbenih medijih.

Razmislite tudi o tem, kako vam lahko programska oprema za upravljanje izkušenj strank pomaga ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo. Odkrijte ključne značilnosti in prednosti, ki jih takšna programska oprema ponuja za boljše zadovoljstvo strank.

Če vas zanima integracija VoIP storitev z LiveAgent, preberite več o povezavi Actio VoIP. Spoznajte, kako lahko z lahkoto povežete vašo VoIP številko in izboljšate komunikacijo s strankami.

Nazadnje, za boljše razumevanje, kaj vse vključuje programska podpora, si oglejte naš glosar. Izvejte, kako lahko programska podpora prispeva k boljši podpori strankam in reševanju njihovih težav.

Sorodni članki

HTML

HTML pomeni Hypertext Markup Language. Je najbolj znan jezik označevanja, ki se običajno uporablja za ustvarjanje spletnih strani ali spletnih aplikacij.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.