Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je makro?
Nekatera dejanja lahko ponavlja vaša ekipa za podporo. Če želite prihraniti njihov čas, lahko ustvarite pripravljene odgovore ali dejanja in dovolite, da jih vaša ekipa uporabi, namesto da bi morali vsakič iti skozi celoten postopek.
Makri (ali pripravljeni ali vnaprej določeni odgovori) so hiter način, da odgovorite na potrebe vaših strank. Prav tako vam pomagajo doseči doslednost pri odgovorih različnih članov podporne skupine.
Preberite več o Vnaprej pripravljenih sporočilih v storitvi LiveAgent
Frequently Asked Questions
What is a makro?
Makro je predloga sporočila, ki jo je treba poslati, ko stranka prejme ustrezen zahtevek. Zahvaljujoč makrom lahko avtomatizirate svoje delo, saj vam omogočajo ponavljajoče se odgovore. Agentu ni treba vsakič ustvariti novega sporočila.
Ali se splača uporabiti makre?
Uporaba makrov je potrebna. Vsekakor olajšajo delo in prihranijo čas. Omogočajo vam, da avtomatizirate svoje delo, ker vam ni treba večkrat vnesti istega sporočila, vsakič, ko stranka pride z istim vprašanjem. Zahvaljujoč temu stranka prejme skoraj takojšen odgovor na svoje vprašanje.
Ali LiveAgent ponuja makre?
LiveAgent ponuja makre. Vnaprej pripravljena sporočila vam omogočajo hiter odziv na običajne zahteve s standardnim odgovorom. Namesto pisanja odgovora uporablja že pripravljeno sporočilo, ki odjemalcu pove, kako odpraviti težavo.
Če želite izvedeti več o tem, kako načrtovati odgovore na vprašanja o delovnem času na družbenih omrežjih, si oglejte članek o predlogah za odgovore na delovni čas. Tam boste našli koristne nasvete za izboljšanje interakcij s strankami na družbenih medijih.
Razmislite tudi o tem, kako vam lahko programska oprema za upravljanje izkušenj strank pomaga ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo. Odkrijte ključne značilnosti in prednosti, ki jih takšna programska oprema ponuja za boljše zadovoljstvo strank.
Če vas zanima integracija VoIP storitev z LiveAgent, preberite več o povezavi Actio VoIP. Spoznajte, kako lahko z lahkoto povežete vašo VoIP številko in izboljšate komunikacijo s strankami.
Nazadnje, za boljše razumevanje, kaj vse vključuje programska podpora, si oglejte naš glosar. Izvejte, kako lahko programska podpora prispeva k boljši podpori strankam in reševanju njihovih težav.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.
