Kaj je KPI?

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so merilo v poslovnih študijah, ki lastniku ali izvršnemu direktorju pomagajo spremljati njihovo poslovanje. Vsako področje poslovanja ima svoj KPI. Na področju trženja ali storitev za stranke so kazalniki naslednji:

Povprečni čakalni čas: povprečni čas, ki ga prva linija potrebuje za odgovor na poizvedbo.
Povprečen čas reševanja: čas, potreben za reševanje težave stranke.
Odstop strank: ko stranke prenehajo poslovati s podjetjem.
Ocena zadovoljstva strank: meri zadovoljstvo vaših strank v kratkem času.

Ocena podjetja glede petih ključnih kazalnikov uspešnostirs

Frequently Asked Questions

Kaj pomeni KPI?
KPI ali ključni kazalnik uspešnosti je vrednost, ki nam pokaže, kako učinkovito podjetje dosega ključne poslovne cilje. Organizacije uporabljajo KPI za oceno svojega uspeha pri doseganju svojih ciljev. Zahvaljujoč sledenju tem podatkom vedo, ali so njihova dejanja učinkovita ali ne.
Kakšni so primeri KPI?
KPI so odvisni od tega, kaj želi vaše podjetje spremljati. Na primer v oddelku za trženje so to lahko: ozaveščenost o blagovni znamki, angažiranost strank, tržni potencialni kupci (MQL) in stroški pridobivanja strank (CAC), v prodajnem oddelku bodo to: mesečno povečanje prodaje, povprečna stopnja dobička ali izvedba izdelka. Po drugi strani pa so v SaaS to lahko: indeks likvidnosti, KPI Net Promoter Score (NPS) in KPI stroškov pridobivanja strank (CAC).
Kdaj uporabiti KPI?
KPI uporabljamo, če želimo sčasoma spremljati napredek pri doseganju določenega cilja. Cilji se lahko spremenijo, prav tako pa tudi rezultati in napredek do njih. Izjemno pomembno je, da jim sledimo in ugotovimo, ali so zadovoljivi ali ne.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI) bi vas morda zanimalo, kako lahko izboljšate zadovoljstvo svojih strank. Odkrijte več o ciljih in najboljših praksah zadovoljevanja strank ter kako proaktivno pristopiti k izboljšanju zvestobe strank.

Poleg tega lahko navdih najdete v citatah in sloganih za storitve za stranke, ki vam bodo pomagali razumeti pomen odlične storitve in kako preseči pričakovanja strank. Če želite raziskati dodatne aspekte zadovoljstva strank, preberite več o zadovoljstvu strank in odkrijte ključne faktorje, ki vplivajo na pozitivne izkušnje.

Poglobite se v koncept ustvarjanja vrednosti za stranke in odkrijte, zakaj je to ključno za uspeh podjetja. Več o tem lahko preberete v članku kaj je vrednost za stranke in kako jo ustvariti. Na koncu pa spoznajte, kako lahko poročila z oznakami izboljšajo vašo analitiko in spremljanje strank z obiskom strani o označenih poročilih.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Podpora strankam je nabor storitev, ki jih podjetje ponuja strankam. Je tudi del upravljanja odnosov s strankami.

Pomoč strankam

Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.