Kaj je odmik zahtevkov?

Odklon zahtevkov je izraz, ki se uporablja, ko podjetje uporablja portal za stranke ali bazo znanja, da strankam posreduje odgovore, tudi če njihovi agenti niso povezani. Baza znanja je popoln način za zmanjšanje obremenitve zahtevkov – na najpogostejša vprašanja lahko odgovorite v razdelku s pogostimi vprašanji ali v kateri koli drugi kategoriji, ki jo ustvari podjetje.

Baza znanja je popolnoma prilagodljiva potrebam podjetja.

Preberite več o tem, kako lahko vaše podjetje izkoristi uporabo Portalov za stranke in Baze znanja.

Frequently Asked Questions

Kakšna je definicija odmika zahtevkov?
Preusmeritev zahtevka pomeni, da se zmanjšano število zahtevkov zaradi uporabe portala za stranke ali zbirke znanja pošlje agentom za pomoč strankam. Razmerje odklona zahtevkov ali ocena samopostrežnosti je skupno število interakcij med samopostrežbo strank, deljeno s skupnim številom uporabnikov, ki so oddali zahtevke za podporo. Višje, bolje.
Kako lahko izvedete odmik zahtevkov?
Za odklon zahtevkov mora podjetje vzdrževati portal za stranke ali bazo znanja. Nato lahko stranke prejmejo odzive tudi, ko so agenti brez povezave. To je odličen način za zmanjšanje dohodnih klicev, še posebej, če so povezani s pogosto ponavljajočimi se vprašanji.
Kakšne so prednosti odmika zahtevkov?
Višje kot je odstopanje zahtevkov, bolje je. To pomeni, da ima baza znanja ali portal za stranke dovolj temeljnega znanja in da lahko kupec sam reši težavo, ne da bi se bilo treba obrniti na servis.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po ogledu trenutne strani, razmislite o raziskovanju, kako lahko izboljšate zvestobo in zmanjšate odhajanje strank. Tu boste našli najboljše prakse zadovoljstva strank, ki vam lahko pomagajo pri gradnji socialnega potrjevanja in povečanju vaše baze strank. Poleg tega se lahko poglobite v bazo znanja, kjer so pogosto zastavljena vprašanja, ki vam lahko pomagajo izboljšati vašo storitev za stranke. Če želite razumeti pomen personalizacije v storitvah za stranke, obiščite stran o personalizaciji. To vam bo pokazalo, kako lahko personalizacija pozitivno vpliva na vaše stranke in njihove izkušnje.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Odpravljanje težav

Odpravljanje težav je ključni proces za hitro in učinkovito reševanje problemov, podprt z izkušnjami in znanjem osebja. LiveAgent avtomatizira procese dela agentov, kar olajša komunikacijo s strankami in izboljša uspešnost. Preizkusite LiveAgent brezplačno in odkrijte, kako lahko izboljšate podporo strankam.

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!