Kaj je sistem zahtevkov za IT?

IT sistem za izdajanje zahtevkov je del službe za pomoč uporabnikom, ki vašim strankam olajša pomoč in vašim agentom hitre odgovore. Ko vam stranke pošljejo e-poštno sporočilo, klepetajo z zastopniki prek klepeta v živo ali se povežejo z vašim podjetjem prek drugega kanala – vsa komunikacija je shranjena v zahtevkih. Sistem IT zahtevkov upravlja z vsemi zahtevki, zato vašemu osebju za pomoč strankam pomaga ostati organiziran in učinkovit.

Frequently Asked Questions

Kaj je sistem zahtevkov za IT?
Sistem za izdajanje zahtevkov za IT je sistem, ki organizacijam omogoča reševanje njihovih notranjih poizvedb o podpori IT z upravljanjem in racionalizacijo procesa reševanja težav. Agenti obravnavajo posamezne elemente, imenovane zahtevki, ki jim omogočajo, da spoznajo težavo, s katero se sooča uporabnik.
Kako deluje sistem zahtevkov za IT?
Sistem za izdajanje zahtevkov za IT deluje tako, da ustvari zahtevek, v katerem so zabeležene interakcije s podporo ali zahtevo po storitvah. Zastopnik ima dostop do zahtevka in ima zato dostop do komunikacije v eni neprekinjeni niti. Na ta način agent ali stranka odpre nit, ki se je pojavila pred tem in lahko to stori brez težav. Pomaga tudi, da se na preprost način vrnemo k zgodbi.
Kako izgleda sistem zahtevkov za IT v LiveAgent?
LiveAgent sistem zahtevkov za IT je na voljo na enem panelu, tako kot druga orodja, ki jih ponuja LiveAgent. Zahvaljujoč temu imate dostop do univerzalnega nabiralnika, poizvedbe so združene v zahtevke, lahko preprosto preverite zgodovino stikov določene stranke in poročila, ki vam omogočajo analizo dosedanjih dejavnosti.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kaj je sistem IT zahtevkov, je naslednji korak raziskovanje, kako izgleda spletna zgodovina zahtevkov. Spoznajte, kako lahko zgodovina vstopnic izboljša vašo podporo strankam. Prav tako razmislite o uporabi predlog e-poštnih zahtev za študijo primera. Te predloge so koristne za zbiranje dragocenih povratnih informacij od strank in izboljšanje vaše marketinške strategije.

Sorodni članki

Servisna služba je enotna kontaktna točka med ponudnikom storitev in uporabnikom storitev. Servisna služba upravlja incidente in zahteve.

IT služba za pomoč

Odkrijte, kako IT služba za pomoč povezuje ponudnike storitev z uporabniki, učinkovito upravlja incidente in zahteve ter zagotavlja hitro obnovitev storitev po izpadih. Izkoristite brezplačno preizkušnjo LiveAgent in izboljšajte svojo podporo strankam!

ITIL

Odkrijte ITIL - knjižnico smernic za ITSM, ki pomaga podjetjem obvladovati tveganja, izboljšati učinkovitost in zmanjšati stroške. Izboljšajte konkurenčno prednost z najboljšimi praksami in brezplačno preizkusite LiveAgent!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.