Kaj je interakcija s stranko?

Interakcija med podjetjem in stranko se začne, ko slednji odpre zahtevek. Posneti pogovori med klientom, klepetom, tvitanjem ali e-pošto med stranko in podjetjem pred reševanjem zahtevka so enakovredni številu interakcij strank, navedenim na zahtevku.

Prednostno je, da se zahtevek razreši po začetni komunikaciji med stranko in podjetjem, da se zagotovi največje zadovoljstvo strank.

Frequently Asked Questions

Kaj pomeni interakcija s strankami?
Interakcija s stranko je odnos s stranko, katerega cilj je zadovoljiti njene potrebe in izpolniti pričakovanja. Vendar se ne bi smelo končati le s tem, ampak ga je treba izvesti tudi na način, ki bo gradil dolgoročni odnos s stranko.
Kakšni so primeri interakcije s strankami?
Primerov interakcije s strankami je lahko toliko, kolikor je strank in njihovih posameznih primerov. Splošni primeri so: telefonski klic, odgovor na komentarje v družabnih medijih, stik po e-pošti. Kot rezultat teh interakcij je mogoče z odjemalcem zgraditi čustveni odnos, uporabiti povratne informacije strank in se osredotočiti predvsem na njegove potrebe. Drugi zanimivi primeri so uporaba umetne inteligence, ki lahko podpira ukrepanje. Izjemno pomembna je tudi uporaba poštenega človeškega jezika.
Ali je interakcija s strankami shranjena v LiveAgentu?
Interakcije s odjemalci so shranjene v LiveAgent, da jih lahko agenti uporabljajo po potrebi. LiveAgent uporablja mobilne aplikacije, hibridne tokove zahtevkov in pravila avtomatizacije za pomoč pri samodejni distribuciji zahtevkov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Za nadaljnje izboljšanje vaših veščin komunikacije s strankami, vas vabimo, da raziščete članek o komunikaciji s strankami. Ta članek ponuja dragocene nasvete in opozarja na pogoste napake, ki se jim je bolje izogniti.

Če vas zanima, kako izbrati najboljšo programsko opremo za upravljanje izkušenj strank, preverite naš vodnik o programski opremi za upravljanje izkušenj strank. Spoznali boste, kako lahko tehnologija izboljša vašo uporabniško izkušnjo.

Razmišljate o tem, kako izboljšati svojo storitev za stranke? Oglejte si članek kaj je storitev za stranke, kjer boste našli koristne nasvete in trike za izboljšanje vaših storitev.

Če želite izboljšati učinkovitost svojega klicnega centra, vas vabimo, da preberete naš članek o upravljanju klicnega centra. Tu boste našli strategije za boljše načrtovanje in motiviranje vaših agentov.

Za boljše razumevanje programske opreme za stik s stranko, si oglejte našo razlago v članku programska oprema za stik s stranko. Ta članek pojasnjuje, kako lahko takšna programska oprema izboljša vašo komunikacijo s strankami.

Nenazadnje, za poglobljeno razumevanje interakcij s strankami, preberite naš vodnik uvod v interakcijo s strankami. Naučili se boste, kako izboljšati svoje interakcije s strankami in doseči boljše rezultate.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Odnosi s strankami

Odkrijte ključno vlogo odnosov s strankami za uspeh vašega podjetja! Naučite se graditi zveste in zaupanja vredne odnose ter izboljšajte storitve s pomočjo CRM strategij. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte učinkovitost vaših interakcij s strankami. Pridružite se nam zdaj!

Vse interakcije, ki jih imajo stranke s podjetjem, njegove storitve in izdelki se imenujejo izkušnja strank. Več o izkušnjah strank.

Izkušnja stranke

Odkrijte, kako izboljšati izkušnjo strank in povečati prihodke z LiveAgent. Spoznajte pomembnost dobre uporabniške izkušnje, njene prednosti ter kako programska oprema za pomoč strankam lahko izboljša vaše poslovanje. Preizkusite LiveAgent brezplačno in izkoristite njegove napredne funkcije za učinkovito podporo strankam.

Odnos s strankami

Odkrijte ključna načela za izgradnjo uspešnih odnosov s strankami, ki vodijo do zvestobe, večjih prihodkov in prepoznavnosti blagovne znamke. Naučite se, kako lahko personalizirana storitev, pravočasna komunikacija in ustrezna programska oprema, kot je LiveAgent, pripomorejo k izboljšanju zadovoljstva strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in dvignite svojo storitev na višjo raven!