ID vstopnice

Kaj je ID vstopnice?

ID vstopnice je referenčna številka, ki je sestavljena iz velikih črk in številk. Vsak ID sestavlja 11 znakov, njegov format pa je XXX-XXXXX-XXX.

Vsakič, ko je ID vstopnice uporabljen v LiveAgent, f.x. v zapisku ali internem klepetu je samodejno hiperpovezava za vaše udobje. Če je ID vstopnice A omenjen v opombi vozovnice B, je samodejno omenjen tudi v vozovnici A.

Kako lahko uporabim ID vstopnice?

ID vstopnice olajša iskanje določenih vstopnic brez potrebe po iskanju v sistemu podpore uporabnikom. Zato lahko hitro spreminjate ali dodajate status težave vaše stranke. ID vstopnic je zelo uporaben, ker onemogoči zmedo in prihrani ogromno časa vaših agentov.

Kaj je vstopnica?

Vstopnica je servisni zahtevek končnega uporabnika. Servisni zahtevki lahko pridejo iz več komunikacijskih kanalov: elektronska pošta, klepet v živo, družabna omrežja ali preko telefona. Vsakič, ko pride do komunikacije s stranko, sistem avtomatično odpre vstopnico in ji doda lasten ID.

Lastnosti podpornih vstopnic:

ID vstopnice

Takoj prepoznajte strankino poizvedbo s hitrim preverjanjem ID-ja vozovnice. Preprosto dodajte informacije ali sporočite status vstopnice stranki.

Faze vstopnice

S pomočjo različnih faz vstopnice se nikoli ne izgubite med sledenjem povpraševanju stranke. Faze vstopnice so naslednje: Odprto, Novo, Zaprto, itd.

Avtomatizirano dodeljevanje vstopnic

Če želite imeti učinkovito storitev za stranke, morate pravilno razdeliti število vstopnic, klicev, klepetov, ki jih dobi vsak predstavnik strank na izmeno. Posledično lahko preprečite izgorelost agenta in povečate splošno učinkovitost. Samodejna distribucija vstopnic vam omogoča prav to. Določite lahko količino kot tudi odmor, ki naj si ga agent vzame čez dan.

Lastništvo vstopnice – Odgovornost

Centralizirana programska oprema za prodajo vozovnic za vaše agente za pomoč strankam je uporaben sistem iz več razlogov. Ne samo, da si lahko ogledate poročila o uspešnosti agentov, ampak lahko tudi vidite, kateri agent je obravnaval katero vstopnico. To preprečuje, da bi več agentov delalo na isti težavi stranke. Poleg tega lahko preprosto ugotovite, kdo je odgovoren za določeno težavo stranke. Tudi če morate stranko prenesti na drug oddelek, lahko preprosto prenesete lastništvo vozovnice. Posledično ne boste nikoli slišali: “Nisem vedel, da je to moja odgovornost.”

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – Ticketing.

Kaj je vstopnična programska oprema?

Programska oprema za prodajo vstopnic je program, ki ga uporabljajo podporne ekipe za poenostavitev in upravljanje komunikacije s strankami. LiveAgent je preprosta programska oprema za prodajo vstopnic, ki zagotavlja jasnost in učinkovitost podpore strankam. Hrani vso komunikacijo s strankami kot vstopnice v enem nabiralniku.

Na primer; E-pošta, klici, objave v družabnih medijih, klepet v živo in drugo. Če imate vsa povpraševanja strank v enem univerzalnem nabiralniku, je lažje najti vse interakcije in podatke strank.

Ostale odlične lastnosti:

Če želite izvedeti več, preberite LiveAgent – ​​Vstopnični sistem software.