Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je programska oprema za pomoč uporabnikom?
Programska oprema je tu, da upravlja odnose s strankami. To je spletna platforma, kjer lahko vaši zastopniki rešujejo težave strank.
V programski opremi Help Desk se vsako postavljeno vprašanje spremeni v zahtevek. Ti zahtevki ne vsebujejo nobenih podatkov o stranki, samo o njeni težavi. To lahko povzroči ponavljanje zahtevkov in stranke postanejo razočarane.
Programska oprema za pomoč ponuja številne prednosti tako zastopnikom kot strankam. Zastopniki lahko dodeljujejo, dajejo prednost in kategorizirajo zahtevke ter zlahka razvrščajo rešene in nerešene zahtevke. Portal za stranke strankam ponuja bazo znanja in forum skupnosti, kjer lahko najdejo rešitve za svoje težave.
Frequently Asked Questions
Kako določiti programsko opremo za pomoč uporabnikom?
Podporna programska oprema je programska oprema, ki podpira delovanje ekipe za pomoč strankam. Zahvaljujoč njej imate možnost združevanja vseh agentov v eno mesto, dostop do e-poštnega predala, klepete v živo, klice, kontaktne obrazce, pa tudi podatke o strankah, zgodovino stikov in poročila.
Katere so nujne funkcije programske opreme za pomoč uporabnikom?
Nujne funkcije programske opreme za tehnično podporo vključujejo dostop do vseh komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo in klicni center, intuitiven vmesnik, možnost integracije z drugimi orodji in možnosti sodelovanja z drugimi agenti. Seveda je treba s programsko opremo ravnati na odličnem nivoju.
Ali LiveAgent ponuja programsko opremo za pomoč uporabnikom?
LiveAgent ponuja programsko opremo za tehnično podporo. Programska oprema vključuje vse možnosti, potrebne za ohranitev službe za stranke na najvišji ravni. Ne ponuja samo večkanalnih funkcij, ampak tudi dostop do poročil in zgodovine dejavnosti. Vključuje tudi vrsto dodatnih funkcij, ki lahko izboljšajo delo ekipe.
Ko zaključite z branjem trenutne strani, vam priporočamo, da raziščete več o upravljanju klicnega centra. Naučite se, kako učinkovito načrtovati in motivirati predstavnike klicnega centra za boljše rezultate.
Za izboljšanje izkušenj strank preberite, kako lahko programska oprema za upravljanje izkušenj strank pomaga pri optimizaciji vašega poslovanja. Spoznajte ključne značilnosti, ki omogočajo boljšo uporabniško izkušnjo.
Če vas zanima mobilna podpora, si oglejte aplikacije za mobilno službo za pomoč uporabnikom. Ta članek pojasnjuje, kako lahko mobilne rešitve izboljšajo storitve za stranke na poti.
Za celovit vpogled v pomoč strankam preberite razdelek o pomoči strankam. Razumeti razliko med podporo in storitvijo strankam je ključno za uspešno poslovanje.
Na koncu, če želite vedeti več o avtomatizaciji, preverite članek o avtomatizaciji klicnega centra. Avtomatizacija lahko bistveno izboljša učinkovitost in prihrani čas vašega klicnega centra.
Programska oprema za pomoč uporabnikom za spletno gostovanje
Izboljšajte svojo storitev za stranke v industriji spletnega gostovanja z LiveAgent. Zagotovite vrhunsko podporo, zmanjšajte obremenitev zahtevkov, zaščitite podatke in povečajte prihodke, vse s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom brez kreditne kartice. Pridružite se več kot 21.000 podjetjem, ki že zaupajo naši programski opremi.
Programska oprema za pomoč uporabnikom za SaaS
Z LiveAgent izboljšajte SaaS poslovanje, zmanjšajte stopnjo odliva strank in povečajte zvestobo. Brezplačna preskusna različica!
Programska oprema za storitveni center za boljšo uporabniško izkušnjo
Odkrijte najboljšo programsko opremo za servisne storitve v 2022 – LiveAgent. Poenostavite interakcije s strankami na več kanalih in izboljšajte uporabniško izkušnjo s sistemom izdajanja zahtevkov. Začnite brezplačno preizkusno obdobje brez kreditne kartice in optimizirajte svoje storitve za stranke že danes!
Izobraževanje službe za pomoč uporabnikom
Odkrijte, kako izboljšati podporo strankam z našimi nasveti za usposabljanje in vzdrževanje mehkih veščin. Preizkusite LiveAgent brezplačno in izboljšajte svoje stranke izkušnje!
