Kaj je programska oprema za pomoč uporabnikom?

Programska oprema je tu, da upravlja odnose s strankami. To je spletna platforma, kjer lahko vaši zastopniki rešujejo težave strank.

V programski opremi Help Desk se vsako postavljeno vprašanje spremeni v zahtevek. Ti zahtevki ne vsebujejo nobenih podatkov o stranki, samo o njeni težavi. To lahko povzroči ponavljanje zahtevkov in stranke postanejo razočarane.

Programska oprema za pomoč ponuja številne prednosti tako zastopnikom kot strankam. Zastopniki lahko dodeljujejo, dajejo prednost in kategorizirajo zahtevke ter zlahka razvrščajo rešene in nerešene zahtevke. Portal za stranke strankam ponuja bazo znanja in forum skupnosti, kjer lahko najdejo rešitve za svoje težave.

Frequently Asked Questions

Kako določiti programsko opremo za pomoč uporabnikom?
Podporna programska oprema je programska oprema, ki podpira delovanje ekipe za pomoč strankam. Zahvaljujoč njej imate možnost združevanja vseh agentov v eno mesto, dostop do e-poštnega predala, klepete v živo, klice, kontaktne obrazce, pa tudi podatke o strankah, zgodovino stikov in poročila.
Katere so nujne funkcije programske opreme za pomoč uporabnikom?
Nujne funkcije programske opreme za tehnično podporo vključujejo dostop do vseh komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo in klicni center, intuitiven vmesnik, možnost integracije z drugimi orodji in možnosti sodelovanja z drugimi agenti. Seveda je treba s programsko opremo ravnati na odličnem nivoju.
Ali LiveAgent ponuja programsko opremo za pomoč uporabnikom?
LiveAgent ponuja programsko opremo za tehnično podporo. Programska oprema vključuje vse možnosti, potrebne za ohranitev službe za stranke na najvišji ravni. Ne ponuja samo večkanalnih funkcij, ampak tudi dostop do poročil in zgodovine dejavnosti. Vključuje tudi vrsto dodatnih funkcij, ki lahko izboljšajo delo ekipe.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Ko zaključite z branjem trenutne strani, vam priporočamo, da raziščete več o upravljanju klicnega centra. Naučite se, kako učinkovito načrtovati in motivirati predstavnike klicnega centra za boljše rezultate.

Za izboljšanje izkušenj strank preberite, kako lahko programska oprema za upravljanje izkušenj strank pomaga pri optimizaciji vašega poslovanja. Spoznajte ključne značilnosti, ki omogočajo boljšo uporabniško izkušnjo.

Če vas zanima mobilna podpora, si oglejte aplikacije za mobilno službo za pomoč uporabnikom. Ta članek pojasnjuje, kako lahko mobilne rešitve izboljšajo storitve za stranke na poti.

Za celovit vpogled v pomoč strankam preberite razdelek o pomoči strankam. Razumeti razliko med podporo in storitvijo strankam je ključno za uspešno poslovanje.

Na koncu, če želite vedeti več o avtomatizaciji, preverite članek o avtomatizaciji klicnega centra. Avtomatizacija lahko bistveno izboljša učinkovitost in prihrani čas vašega klicnega centra.