Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj pomeni prerazporeditev?
Zahtevek lahko v času svojega življenjskega cikla prerazporedite (prenesete) iz enega agenta na drugega. Razlogi za to so lahko različni, na primer, da agent nima izkušenj na določenem področju, da stranka zahteva drugega agenta, da agent ni na voljo in mnogo drugih.
Prerazporeditev zahtevkov ni priporočljiva, saj lahko za zastopnike traja predolgo. Tudi stranke morda ne bodo vesele, da jih bodo metali med zastopnike. V primeru prevelikega števila prerazporeditve istega zahtevka.
Frequently Asked Questions
Kako definirate izraz prerazporeditev?
Prerazporeditev je prepis zahtevka od enega agenta do drugega v času veljavnosti zahtevka. To je lahko na primer posledica pomanjkljivega zastopnikovega znanja o določeni temi, njegove nedostopnosti ali zahteve po menjavi agentov.
Kakšne so prednosti uporabe možnosti ponovne dodelitve?
Prednost je, da lahko stranka hitro odgovori na motečo temo. Vendar tega ne smete večkrat storiti z nim zahtevkom, saj je lahko nezadovoljna s strankami in je lahko tudi obremenjujoča za agente.
Ali lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve v LiveAgentu?
V LiveAgentu lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve. Zahtevek lahko preprosto prenesete od enega agenta do drugega.
Po branju trenutne strani, vas vabimo, da raziščete več o tem, kaj pomeni prerazporeditev. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko prerazporeditev vpliva na vaše delovanje. Če želite izboljšati potek dela in povečati zavzetost, si oglejte članek o kontaktnih skupinah. Naučili se boste, kako ustvariti in upravljati skupine stikov za bolj učinkovito podporo strankam. Razmislite tudi o pomenu zadovoljstva strank. Spoznajte, kako lahko zadovoljstvo strank izboljša vašo storitev in zakaj je to ključno za dolgoročni uspeh. Za več informacij o različnih funkcijah, preberite o razširitvah, kjer boste odkrili, kako lahko razširitve izboljšajo vaše storitve. Nazadnje, če želite izvedeti več o vlogi svetovalca za podporo strankam, ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko svetovalci prispevajo k odlični podpori strank.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.
