Kaj pomeni prerazporeditev?

Zahtevek lahko v času svojega življenjskega cikla prerazporedite (prenesete) iz enega agenta na drugega. Razlogi za to so lahko različni, na primer, da agent nima izkušenj na določenem področju, da stranka zahteva drugega agenta, da agent ni na voljo in mnogo drugih.

Prerazporeditev zahtevkov ni priporočljiva, saj lahko za zastopnike traja predolgo. Tudi stranke morda ne bodo vesele, da jih bodo metali med zastopnike. V primeru prevelikega števila prerazporeditve istega zahtevka.

Frequently Asked Questions

Kako definirate izraz prerazporeditev?
Prerazporeditev je prepis zahtevka od enega agenta do drugega v času veljavnosti zahtevka. To je lahko na primer posledica pomanjkljivega zastopnikovega znanja o določeni temi, njegove nedostopnosti ali zahteve po menjavi agentov.
Kakšne so prednosti uporabe možnosti ponovne dodelitve?
Prednost je, da lahko stranka hitro odgovori na motečo temo. Vendar tega ne smete večkrat storiti z nim zahtevkom, saj je lahko nezadovoljna s strankami in je lahko tudi obremenjujoča za agente.
Ali lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve v LiveAgentu?
V LiveAgentu lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve. Zahtevek lahko preprosto prenesete od enega agenta do drugega.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani, vas vabimo, da raziščete več o tem, kaj pomeni prerazporeditev. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko prerazporeditev vpliva na vaše delovanje. Če želite izboljšati potek dela in povečati zavzetost, si oglejte članek o kontaktnih skupinah. Naučili se boste, kako ustvariti in upravljati skupine stikov za bolj učinkovito podporo strankam. Razmislite tudi o pomenu zadovoljstva strank. Spoznajte, kako lahko zadovoljstvo strank izboljša vašo storitev in zakaj je to ključno za dolgoročni uspeh. Za več informacij o različnih funkcijah, preberite o razširitvah, kjer boste odkrili, kako lahko razširitve izboljšajo vaše storitve. Nazadnje, če želite izvedeti več o vlogi svetovalca za podporo strankam, ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko svetovalci prispevajo k odlični podpori strank.

Sorodni članki

HTML

HTML pomeni Hypertext Markup Language. Je najbolj znan jezik označevanja, ki se običajno uporablja za ustvarjanje spletnih strani ali spletnih aplikacij.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.