Kaj je deljenje zahtevkov?

Včasih kupec v enem zahtevku postavi dve povsem različni vprašanji. Eno od vprašanj je lahko enostavno vprašanje za prodajo, drugo pa težja tehnična poizvedba. Za boljše udobje in lažje upravljanje lahko uporabite funkcijo deljenja. Razdeljeni zahtevek bo zahtevek prepolovil in ustvaril novega z novim ID zahtevka.

Glede na zgornji primer lahko še naprej razpravljate o vprašanjih pred prodajo v originalnem zahtevku in prenesete tehnična vprašanja v ustrezen oddelek.

Frequently Asked Questions

Kaj pomeni izraz deljeni zahtevek?
Funkcija razdeljenega zahtevka vam omogoča, da zahtevek z dvema različnima poizvedbama razdelite na dva zahtevka. To omogoča, da se vprašanja o predprodaji obravnavajo v originalnem zahtevku in tehnična vprašanja prenesejo na ustreznejši oddelek.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov?
Funkcija deljenega zahtevka dobro deluje, ko kupec v enem zahtevku postavi dve popolnoma različni vprašanji - eno je lahko na primer enostavno vprašanje glede prodaje, drugo pa tehnično vprašanje. Razdelitev takšnega zahtevka na dva dela omogoča učinkovito obdelavo preproste poizvedbe, težji del pa lahko tudi učinkovito pošljete tehnični skupini. To povečuje učinkovitost in olajša komunikacijo.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov v LiveAgent?
Ko prejmete zahtevek z dvema različnima poizvedbama, kliknite tri pike na desni strani zahtevka in kliknite »Razdeli«. Izberete lahko možnost »Samodejno razdeli«, ki bo podvojila zahtevek. Potem lahko ustrezne agencije obravnavajo zadeve iz vsakega zahtevka.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju o delitvi zahtevkov, si lahko preberete več o tem, kaj so združeni zahtevki. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako združevanje zahtevkov poveča učinkovitost podpore. Prav tako je koristen članek o statusu zahtevka, kjer se boste naučili, kako različni statusi pomagajo pri upravljanju zahtevkov. Nazadnje, preverite naše orodja za pomoč strankam, ki vas bodo vodila skozi najnovejše rešitve za izboljšanje vaše podpore strankam.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!

Prenos zahtevka

Privzeto v praznem novem primerku liveagent vsi zahtevki pripadajo splošnemu oddelku. Izberete lahko prenos lastništva zahtevka.

Zahtevek za podporo

Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno.