Kaj je odnos s strankami?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
Odnos s strankami je posebna vrsta odnosa. Začne se, ko stranka stopi v stik z vašim podjetjem. Vsako podjetje je odgovorno za krepitev zadovoljstva in zvestobe strank. Vsaka interakcija strank s podjetjem vpliva na stranke. Odnos vključuje prodajno podporo, tehnično podporo in tržno komuniciranje. Odnose s strankami lahko merimo z zadovoljstvom strank.
Benefits of good customer relationships:
- Competitive advantage
- Customer retention
- Customer loyalty
- Increased revenue
- New customers
- Brand awareness
- Customer satisfaction
What are the principles of good customer relationships?
- Active listening
- Showing empathy
- Personalized customer experience
- Understanding/knowing your customers – CRM system
How do you build customer relationships?
Automate processes
Če želite obdržati stranke, mora vaše podjetje vzpostaviti avtomatizirane procese.
Let’s divide them into categories to explain this. There can be “internal automation” and “external automation”. Internal automation is to make the internal processes work smoothly. For example, for different departments/agents, you can set Automated ticket distribution in LiveAgent. This helps your agents work efficiently.

Po drugi strani pa vam lahko ustvarjanje »zunanje avtomatizacije«, na primer trženje prek e -pošte, pomaga ohranjati stik s strankami. Oba procesa avtomatizacije imata eno skupno stvar, to je, da vam pomagata zadržati stranke na različne načine.
Share customer data with different departments
To share customer data safely, you can use customer service software. This software will help you create SLAs, Rules, and more. Thus, the customer information will be only shared with employees/departments that are allowed to view this.
Personalize each customer experience
Nekaj načinov za ustvarjanje osebne izkušnje strank:
- Call the customer by their first name
- Use the customer data for better customer experience
- Keep it positive
- Self-service option/experience
Communicate
Communication is key in any relationship. So, it should not surprise you that it is no different from customer relationships. To establish these, you need to communicate with customers on many platforms. For instance: Facebook, Twitter, Email, or in real life. Everywhere you get a chance! This is where your customer service usually comes in.
How can customer service software help your customer relationships?
It can be difficult for customer service to take care of all customer inquiries. On top of that, they need to engage with customers on different posts on social media. Thus, having customer service software can help them prioritize the importance of tickets and still managing to answer the posts from Social Media or other platforms.


Customer service software, such as LiveAgent, can automatically distribute the tickets. Your company can set their preferences based on their needs. This ensures you engage with your customers while also answering regular customer inquiries.
If you would like to learn more about LiveAgent, read about all Features.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Watch how to build customer relationship
Building strong customer relationships is vital for the success of any business. Just like in a committed relationship, it requires nurturing and meeting customer expectations. Utilizing customer service software streamlines support, resolves issues promptly, and tracks interactions, improving response times and providing personalized service. Investing in such tools demonstrates a commitment to meeting customer needs, strengthening relationships as the business grows.

Frequently Asked Questions
Kaj je odnos s strankami?
Odnos s stranko je odnos med stranko in podjetjem. Začne se, ko stranka stopi v stik s podjetjem. Ni nujno, da gre za nakup - lahko, da je videla oglas in strankina prva misel o podjetju in njegovih izdelkih. Za vzpostavitev tega odnosa je odgovorno vsako podjetje.
Kako zgraditi odnos s strankami?
Komunikacija je osnova za izgradnjo dobrih, kakovostnih odnosov s stranko. To je ključ. Vsebuje jezik in način, kako podjetje komunicira s stranko. Drugo pomembno vprašanje je preseganje pričakovanj strank. Če se to zgodi, je kupec zadovoljen in pripravljen postati stalna stranka. Tretja ideja je, da stranki zastavite vprašanja o podjetju in povprašate za njeno mnenje. Stranka takrat razume, da je za podjetje pomembna. Zelo pomembno je tudi spoštovanje strank.
Kako izboljšati odnos s strankami?
Da bi izboljšali odnos s stranko, najprej prilagodite komunikacijo z njo. Stranka se mora počutiti kot posameznik in ne kot "ena izmed mnogih". Stranka mora čutiti, da z njo ravnajo kot s človekom. Izjemno pomembna točka ni le uresničevanje obljub, danih naročniku, ampak tudi preseganje njegovih pričakovanj. Pomemben plus je tudi preglednost dejavnosti podjetja.
Če želite poglobiti svoje razumevanje, kako lahko izboljšate odnose s strankami, preberite naš članek pogosto zastavljena vprašanja. Ta vam bo dal vpogled v ključne koncepte in strategije. Prav tako priporočamo, da se seznanite z klicnim centrom za pomoč strankam, kjer boste izvedeli, kako lahko klicni centri izboljšajo vaše storitve s prilagojenimi rešitvami za stranke. Za tiste, ki iščete načine za krepitev odnosov s strankami prek telefona, so na voljo skripti klicnega centra, ki ponujajo preizkušene predloge za učinkovito komunikacijo.
Zadovoljstvo s storitvami za stranke
Odkrijte, kako izboljšati zadovoljstvo strank z LiveAgentovimi naprednimi rešitvami za podporo strankam. Izvedite, kako meriti in povečati zadovoljstvo prek anket in povratnih informacij. Poskusite brezplačno in dvignite svojo storitev na novo raven!
Upravljanje storitev za stranke
Odkrijte, kako LiveAgent pomaga pri upravljanju storitev za stranke s poudarkom na dolgoročnih odnosih, avtomatizaciji in večkanalni podpori. Ustvarite brezplačen račun in izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke ter učinkovitost agentov. Preverite, kako lahko tehnologija izboljša zadovoljstvo strank in uspeh vašega podjetja.
Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!