Kaj je programska oprema CRM?

Programska oprema CRM je posebna vrsta programske opreme, namenjena upravljanju poslovnih odnosov. Uporabnikom omogoča shranjevanje in organiziranje vseh informacij in zapisov, povezanih s strankami, npr. njihove stike, naročila, interese in še veliko več. Pomaga tudi pri sledenju potencialnim strankam, pogodbam, podpori strankam ali upravljanju sredstev ali virov.

V LiveAgent lahko podatke o strankah shranite v polje s kontaktnimi podatki ali pa v svoj LiveAgent vključite tudi orodja CRM.

Upravljanje odnosov s strankami – vektorska ilustracija

Frequently Asked Questions

Kaj je programska oprema CRM?
Programska oprema CRM je platforma, ki omogoča stik z različnimi oddelki v podjetju. Zahvaljujoč temu ima vsak zaposleni v podjetju enostaven dostop do podatkov, ne glede na to, ali delajo v skupini za pomoč strankam, pri trženju ali prodaji.
Katere so nujne funkcije programske opreme CRM?
Obstaja nekaj bistvenih funkcij programske opreme CRM, ki vam olajšajo delo. Prva je vsekakor upravljanje stikov, zahvaljujoč kateremu lahko urejamo stike in imamo do njih dostop. Poleg upravljanja stikov so možnosti upravljanja dokumentov in ponudb zelo dobre. Integracija e-pošte je izjemno pomembna funkcija, ki omogoča boljši potek dela.
Kakšne so najboljše prakse uporabe programske opreme CRM?
Najboljše prakse za uporabo programske opreme CRM vključujejo izbiro prave programske opreme. CRM mora najbolje ustrezati potrebam blagovne znamke. Druga pomembna točka je usposabljanje zaposlenih. Učinkovit zaposleni v danem sistemu CRM bo učinkovitejši in se bo počutil samozavestno. Prav tako je dobro vzpostaviti pravila delovanja in sodelovanja, da bo vsak zaposleni jasno vedel odgovornosti. CRM je tudi možnost avtomatizacije, zato je pomembno, da ga dobro uporabite v trenutkih, ki je potrebno. Poskrbite tudi, da so vsi potrebni podatki in informacije v CRM.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Ko končate z branjem trenutne strani o CRM programih, vas morda zanima članek o najboljših programih CRM za leto 2022. Ta članek vam bo pomagal izbrati najboljšo CRM programsko opremo za vaše potrebe in izboljšati vaše poslovne odnose. Prav tako lahko raziščete, kaj je integracija CRM, da bi bolje razumeli, kako lahko CRM sistem povežete z drugimi orodji in izboljšate učinkovitost vašega podjetja. Če vas zanima, kako uporabiti Salesforce v kombinaciji z LiveAgentom, preverite članek o Salesforce integraciji. Ta vam bo pokazal prednosti uporabe Salesforce in kako ga integrirati z LiveAgentom. Za boljše razumevanje, kako programska oprema za upravljanje storitev deluje, si oglejte članek programska oprema za upravljanje storitev. Odkrijte, kako lahko ta programska oprema pomaga izboljšati vaše storitve za stranke.

Sorodni članki

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Podpora strankam je nabor storitev, ki jih podjetje ponuja strankam. Je tudi del upravljanja odnosov s strankami.

Pomoč strankam

Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.

Programska podpora

Programska podpora je poprodajna pomoč, ki jo upravlja ustvarjalec programske opreme ali agent. Je delovno mesto ali storitev, ki pomaga uporabnikom (strankam, zaposlenim).