Kakšna je cena na kontakt?

Je eden najpomembnejših ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) v okoljih klicnih centrov. Ima ključno vlogo pri analizi stroškov in koristi. Cena na stik meri, koliko stane vsaka interakcija s stranko.

Vse operacije klicnega centra, kot je dvig telefona ali pošiljanje e-pošte, se odražajo v stroških kontaktnega centra. To vključuje tudi dodelitev proračuna za plače vaših zaposlenih, stroške tehnologije podjetja in plačila za vso programsko opremo, ki jo potrebujete.

Cena na kontakt KPI je vezana na povprečni čas obravnave (AHT), odzivni čas in meritve cene na klic. Povezan je tudi z oceno zadovoljstva strank in kakovostjo storitev za stranke.

Kako izračunati strošek na kontakt?

V klicnem centru je dokaj preprosto izračunati ceno na kontakt. Skupne stroške klicnega centra morate deliti s številom stikov s strankami, ki jih imate v določenem časovnem obdobju (tedensko, mesečno, četrtletno itd.).

Osnovna formula za izračun stroškov je naslednja:

Cena na stik= skupni stroški klicnega centra/število stikov strank

Stik s strankami vključuje različne načine za dosego vaših strank. To so lahko klici strankam, e-poštna sporočila, omembe družabnih medijev itd., in kombinacija tega. Ne pozabite definirati te spremenljivke, ko uporabljate formulo cene na stik.

Pomembno si je tudi zapomniti, da lahko med drugim dejavniki, kot so produktivnost agentov, plačne stopnje in odprava vzrokov, močno vplivajo na vašo ceno na kontaktne stopnje.

Kako znižati stroške na stik?

Obstaja nekaj možnosti, kako lahko znižate stroške na stik. Zapomniti si morate, da čeprav lahko zmanjšate svoj operativni proračun, se kakovost storitev za stranke, ki jo zagotavljate, nikoli ne sme zmanjšati.

Tukaj je nekaj nasvetov za znižanje stroškov na stik v vašem klicnem centru:

interaktivni glasovni odziv (IVR) – vašim agentom lahko pomaga pri postopku preverjanja klicatelja, pri obravnavi neodzivnih klicalcev , itd

funkcija povratnega klica – vašim strankam omogoča, da izberejo, ali želijo, da jih vaši agenti pokličejo pozneje, ko bodo na voljo.

ACD usmerjanje – Konfigurirate lahko, kako so klici usmerjeni na center agentov na podlagi vnaprej določenih pravil.

Poročilo o uspešnosti v programski opremi za podporo strankam – LiveAgent

samopostrežna možnost – to omogoča vašim strankam, da same rešijo svoje težave.

programska oprema za klicni center – Prepričajte se, da uporabljate integrirano programsko opremo klicnega centra. Ne samo, da vam omogoča poenostavitev interakcij s strankami, ampak je tudi bolj prijazen do proračuna. Ena od teh cenovno dostopnih storitev v oblaku je na primer programska oprema klicnega centra LiveAgent.

Reduce your costs

LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?

Try LiveAgent today Naročite demo

Frequently Asked Questions

Zakaj je cena na kontakt pomembna?
Ta meritev klicnega centra je pomembna, ker zagotavlja vpogled v operativne stroške vašega klicnega centra in vam pomaga učinkoviteje razporediti proračun vašega kontaktnega centra. Meritev cene na kontakt upošteva dejavnike, kot so cena na klic, pristojbina za tehnologijo kontaktnega centra, plače agentov, stroški klepeta, davek, pisarniški prostor, namizno računalništvo, licenciranje programske opreme in drugi različni stroški.
Kako izračunate strošek na kontakt?
Obstaja preprosta formula, ki ji lahko sledite: Cena na kontakt= Skupni stroški klicnega centra / Število stikov s strankami. To formulo lahko uporabite za izračun stroškov na stik v določenem časovnem obdobju – tedensko, mesečno, letno itd.
Kakšna je povprečna cena na stik?
Povprečje v panogi je približno 7,16 USD, vendar se lahko razlikuje glede na komunikacijske kanale, ki jih uporabljate, in zapletenost vašega podjetja. Bolj zapleteni izdelki ali storitve, na primer rešitve IT, bodo imele višje stroške na stik, ker njihove stranke običajno potrebujejo več podpore.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani si lahko preberete več o ceni na klic, kjer boste izvedeli, kako izračunati te stroške. Prav tako boste našli nasvete za znižanje stroškov klicev, kar lahko pripomore k boljši učinkovitosti vašega podjetja. Če vas zanima, kako deluje klicni center, obiščite stran Kako deluje klicni center. Spoznali boste osnovne funkcije programske opreme in vrhunske sposobnosti agentov, ki lahko izboljšajo vaše storitve za stranke.

Sorodni članki

HTML

HTML pomeni Hypertext Markup Language. Je najbolj znan jezik označevanja, ki se običajno uporablja za ustvarjanje spletnih strani ali spletnih aplikacij.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Podpora strankam je nabor storitev, ki jih podjetje ponuja strankam. Je tudi del upravljanja odnosov s strankami.

Pomoč strankam

Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.

Center pomoči

Center za pomoč (imenovan tudi baza znanja/portal strank) je spletno mesto, ki ga je podjetje oblikovalo za pomoč strankam v težavah, s katerimi se soočajo.