Cena na klic

Čeprav KPI cene na klic zagotavlja vpogled v učinkovitost in stroškovno učinkovitost vašega kontaktnega centra, ni nujno, da sledi uspešnosti vaših zaposlenih in zato se ne sme uporabljati kot primarna povratna informacija agentom.

Previsok rezultat pomeni, da vsak klic predstavnika za pomoč strankam obremenjuje vaš proračun in morda ne bo vzdržen na dolgi rok. Vendar pa ceneje ni vedno boljše. Poiskati morate najbolj stroškovno učinkovito rešitev za vaše podjetje.

Kako izračunati ceno klica?

Splošna formula za merjenje metrike cene na klic v dohodnih klicnih centrih je naslednja:

Cena na klic = skupni stroški vseh klicev/skupno število klicev

Vendar pa so odhodni klici nekoliko drugačni. Vsaka interakcija s stranko v odhodnem klicnem centru ne vodi do konverzije.

Zato je za odhodne klicne centre primernejša formula:

Cena na klic = skupni operativni stroški/število prodaj ali potencialnih strank

Svojo ceno na klic lahko izračunate z uporabo ene od teh formul za različna obdobja (tedensko, mesečno, četrtletno itd.)

To metriko je precej težko povzeti v preprosto formulo. V resnične stroške vodenja klicnega centra gre veliko. Upoštevati morate stroške, kot so plače zaposlenih, ugodnosti, licenčnine za agente, stroški strojne opreme, naročnine na programsko opremo, najemnina objekta, komunalne storitve in številne druge različne stroške.

Kako znižati stroške klica?

Za znižanje stroškov na klic lahko naredite različne prilagoditve delovanja vašega klicnega centra. Vendar to nikoli ne sme biti na račun kakovosti vaše storitve ali zadovoljstva strank.

Spodaj je nekaj dejavnikov, ki lahko pomagajo zmanjšati stroške vašega klicnega centra na klic:

• integrirana programska oprema klicnega centra – Zanesljiva programska oprema za klicni center, ki vam omogoča poenostavitev procesov klicnega centra, je dandanes nujna. Uporabite lahko na primer programsko opremo za klicni center LiveAgent, ki vam omogoča, da svojim strankam zagotovite najboljšo storitev za stranke, hkrati pa je dostopna in cenovno ugodna.
• Uporaba storitev v oblaku – Z večjo obremenitvijo podatkov so cenovno dostopne storitve v oblaku postale standard. Ne bo vam treba nameniti velikega dela svojih virov samo za shranjevanje podatkov. Storitve v oblaku za vas poskrbijo za to z mesečno naročnino.
• izboljšana stopnja reševanja prvega stika – Stranke, ki vas morajo večkrat poklicati nazaj, lahko povzročijo precejšnje stroške. Zato vam lahko zmožnost reševanja težav vaših strank ob prvem stiku pomaga skrajšati čas obravnave in stroške na klic. Rešitev prvega stika lahko izboljšate tako, da zagotovite zadostno usposabljanje za svoje osebje za povečanje strokovnega znanja agenta in zagotovite dostopno interno baza znanja itd.

• VoIP telefonija – Uporaba telefonskega sistema Voice over Internet Protocol lahko učinkovito zmanjša stroške delovanja vašega klicnega centra . Tradicionalni telefonski sistemi zahtevajo veliko strojne opreme, ki jo je treba kupiti in vzdrževati. To za vas pomeni veliko dodatnih stroškov. To ne velja za VoIP. Vse, kar potrebujete, je zanesljiva in hitra internetna povezava ter ponudnik storitev VoIP. Poleg tega lahko prihranite pri najemnini pisarniškega prostora, saj VoIP omogoča agentom oddaljenih klicnih centrov, da svoje delo opravijo od koder koli na svetu, kjer imajo internetno povezavo.
• funkcija povratnega klica – omogoča stranki, da se odloči, ali želi prejeti vaš klic, ko je na voljo predstavnik centra za stranke. To pomaga zmanjšati čas zadrževanja na minimum.
• usmerjanje na podlagi spretnosti – povezuje klicatelje z agentom ali oddelkom na podlagi vnaprej določenih pravil. To so lahko razpoložljivost agenta, zgodovina interakcij s strankami, govorjeni jezik itd.
• Učinkovito načrtovanje – Načrtovanje dogodkov vnaprej omogoča vašemu osebju, da bolje upravlja svoj čas. Če imate jasen urnik izmene agentov, sestankov, dni počitnic itd., lahko močno izboljšate produktivnost agentov.
• Možnosti samopostrežne storitve – dajte svojim strankam možnost, da rešijo svoje težave, ne da bi se morali obrniti na zastopnika za pomoč strankam. Vašim strankam ne daje le zaupanja in jih opolnomoči, ampak tudi razbremeni vašo

• avtomatizacija – Za delo z vsakodnevnimi in ponavljajočimi se nalogami uporabite AI v svojem klicnem centru. To bo vašim agentom dalo čas, da se osredotočijo na zahtevnejše zadeve.
• analitika – preučite analitiko in sledite svojim poročilom, da pridobite nadaljnji vpogled v delovanje vašega klicnega centra.

Sorodni članki

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Označevanje klicev

Označevanje klicev je ključna funkcija klicnega centra, ki omogoča kategorizacijo klicev po kontekstu, kar olajša organizacijo in analizo podatkov o strankah. LiveAgent ponuja zmogljivo programsko opremo, ki vključuje označevanje klicev, VoIP sisteme in več. Izboljšajte storitev za stranke z boljšo analizo klicev, prepoznavanjem trendov in razvojem strategij za ponovno pridobivanje potencialnih strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte zvestobo blagovni znamki z vsakim stikom s stranko.

Klicni center

Odkrijte, kako klicni center lahko revolucionira vašo podporo strankam z izboljšanjem zadovoljstva, povečano prodajo in fleksibilnim delovnim okoljem. Naučite se, katere funkcionalnosti potrebujete in kako lahko programska oprema LiveAgent pomaga premagati izzive tradicionalnih klicnih centrov ter znižati operativne stroške.

Klicni center za prodajo

Klicni center za prodajo: ključ do uspeha s sodobno tehnologijo in franšizami. Ugotovite, kako donosen je ta posel!