Kaj je povratni klic službe za stranke?

Povratni klic službe za stranke je funkcija IVR (interactive voice response) programa za klicne centre. V bistvu gre za avtomatiziran povratni klic, ki ga v celoti izvaja programska oprema klicnega centra.

Zakaj stranke zahtevajo povratni klic?

Stranke zahtevajo povratne klice iz treh glavnih razlogov:

Nočejo čakati na liniji
Linija je zasedena / čakalna vrsta je predolga
Ni razpoložljivih agentov da bi prevzeli klic (na primer zunaj poslovnih ur)

avtomatiziran povratni klic storitve za stranke

Kako se izvaja samodejni povratni klic?

Ko stranka zahteva povratni klic, se klic navadno takoj prekine. Vendar sistem ohrani telefonsko številko klicatelja in mesto v čakalni vrsti klicev. Ko telefonska številka doseže zgornjo linijo vrste, sistem samodejno pokliče ohranjeno telefonsko številko in poveže klicatelja z določenim agentom kontaktnega centra.

Zakaj so povratni klici uporabna funkcija?

Povratni klici so uporabni, ker lahko:

Povečajo zadovoljstvo strank
Zmanjšajo napor strank
Zmanjšajo število opuščenih klicev
Krajšajo čakalne vrste
Predstavljajo več prodajnih priložnosti
Povečajo produktivnost agenta
Zagotovijo več vpogleda v vaš klicni center

Kako lahko uporabite funkcijo v LiveAgent?

Če želite začeti uporabljati funkcijo povratnega klica IVR, morate svoj račun LiveAgent povezati z VoIP telefonsko številko. Ko je povezan, morate ustvariti skripto IVR in naložiti sporočila IVR. Če si želite ogledati celotna navodila za nastavitev IVR, si oglejte ta članek.

Nato morate v skript IVR dodati skript za povratni klic, tako da sledite tem navodilom. Ko končate, kliknite shrani in preizkusite funkcijo tako, da pokličete telefonsko številko, ki je integrirana z vašim računom LiveAgent.

Poslušajo pozive menija IVR in pritisnejo zahtevano številko na tipkovnici (na primer »Pritisnite 4, da zahtevate povratni klic). Klic je potrebno takoj prekiniti in začeti zvonjenje na vaši nadzorni plošči LiveAgent, dokler agent ne prevzame klica. Ko ga dvigne, bo LiveAgent samodejno poklical vašo številko in ustvaril samodejni povratni klic.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako samodejni povratni klic deluje in zakaj je tako koristen, si oglejte naš članek, kjer razložimo, kako lahko ta funkcija poveča zadovoljstvo strank in produktivnost agentov. Prav tako boste našli statistične podatke, ki podpirajo učinkovitost povratnih klicev. Poleg tega vam lahko programska oprema za povratni klic pomaga izboljšati celotno izkušnjo strank. Spoznajte, kako lahko zmanjšate opustitev klicev in povečate prodajne priložnosti z našimi pametnimi funkcijami.

Sorodni članki

Pripomoček za povratne informacije

Pripomoček za povratne informacije je ključno orodje za zbiranje povratnih informacij strank in izboljšanje uporabniške izkušnje. Preprosto ga nastavite v LiveAgent, kjer lahko hitro zaznate in rešite morebitne težave. Izboljšajte svojo spletno stran s pomočjo povratnih informacij strank. Pridružite se brezplačno!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Izvedite več o samodejnem klicanju. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Samodejni klicalnik

Odkrijte, kako samodejni klicalnik LiveAgent poveča produktivnost vaše prodajne ekipe z avtomatizacijo klicev in odpravo ročnega dela. Izkoristite brezplačno preizkusno obdobje in izkusite vrhunske funkcije klicnega centra, ki so zaupane najboljšim. Preberite več o prednostih in nastavitvah samodejnega klicanja ter izboljšajte učinkovitost vaših marketinških kampanj.