Kaj je avtomatizacija scenarijev?

Avtomatizacija scenarijev je proces, ki je strogo vezan na izvajanje pravil na podlagi določenih pogojev. S sprožitvijo pravila lahko avtomatizirate določene scenarije, npr. ko prispe zahtevek, ki vsebuje ključno besedo »račun«, jo lahko na podlagi scenarija pravila samodejno označite z oznako »Račun« in jo prenesete v oddelek za obračunavanje. (Obstaja na stotine tisoč možnih variacij.)

Frequently Asked Questions

Kaj je avtomatizacija scenarijev?
Avtomatizacija scenarija vam omogoča, da z enim klikom izvedete več posodobitev zahtevkov. Podpira dejavnosti, povezane z obravnavanjem ponavljajočih se scenarijev.
Kako lahko uporabite avtomatizacijo scenarijev?
Avtomatizacija scenarijev olajša izvajanje ponavljajočih se nalog. Pomembno avtomatizira delo agentov. Agent lahko izbere vse zahtevke, ki jih je mogoče dodeliti določenemu scenariju, in jih izvede z množičnimi dejanji.
Ali je funkcija za avtomatizacijo scenarijev na voljo v storitvi LiveAgent?
Funkcija avtomatizacije scenarijev je na voljo v LiveAgentu in vam omogoča znatno avtomatizacijo dela ekipe za pomoč strankam.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju trenutne strani vam priporočamo, da raziščete več o tem, kaj je avtomatizacija podpore in kako lahko poveča zadovoljstvo strank ter izboljša produktivnost vaših zaposlenih. Spoznajte tudi nasvete za izboljšanje avtomatizacije podpore, da boste lahko kar najbolje izkoristili to tehnologijo.

Če vas zanima, kako lahko avtomatizacija izboljša vaše poslovanje, preberite članek o avtomatizaciji, kjer boste našli odgovore na pogosta vprašanja in izvedeli več o možnostih, ki jih ponuja LiveAgent. Automatski procesi lahko bistveno poenostavijo vaša vsakodnevna opravila in izboljšajo učinkovitost.

Če vodite klicni center, vas bo morda zanimalo, kako učinkovito upravljati klicni center, da izboljšate razpored in usposobljenost agentov. Pridobite nasvete za izboljšanje meritev kakovosti in produktivnosti ter za motivacijo agentov.

Za tiste, ki iščete najboljše orodje za izboljšanje uporabniške izkušnje, preberite več o programski opremi za upravljanje izkušenj strank. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko različne funkcije, kot so vstopnični sistem in klepet v živo, prispevajo k boljši uporabniški izkušnji.

Nazadnje, če želite izboljšati zadovoljstvo svojih strank, si oglejte članek o ciljih in najboljših praksah za zadovoljstvo strank. Spoznajte, kako lahko proaktivnost in vsekanalna komunikacija izboljšata zvestobo vaših strank in zmanjšata odhajanje.

Sorodni članki

Načrti LiveAgent se začnejo pri 9 USD/agent/mesec in vključujejo vstopnični sistem prek e-pošte, funkcijo klepeta v živo, bazo znanja in drugo. Celoten paket je na voljo pri 69 USD/agent/mesec.

Cenik LiveAgent

Odkrijte cenovno dostopne načrte LiveAgent že od $15/mesec! Zagotovite si vrhunsko podporo strankam s funkcijami za podjetja vseh velikosti.

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent Akademija

Pridružite se LiveAgent Akademiji in odkrijte nasvete za izboljšanje storitev za stranke. Brezplačno usposabljanje za uspeh vašega podjetja!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.