Kaj je avtomatizacija klicnega centra?

Avtomatizacija klicnega centra se nanaša na uporabo rešitve za avtomatizacijo klicev za avtomatizacijo nalog, ki so jih prej opravljali človeški agenti. Avtomatiziran klicni center razbremeni ponavljajoče se naloge podpornih agentov in izboljša operativno učinkovitost ter hkrati zmanjša operativne stroške. Platforme za avtomatizacijo vključujejo vrhunske tehnologije, kot so Interaktivni glasovni odziv (IVR), usmerjanje klicev in povratni klici. Pomagajo poenostaviti avtomatizacijo klicev, skrajšajo čakalne dobe in zmanjšajo čas nedejavnosti za vse agente.

Avtomatizacija kontaktnih centrov ustvarja preprosto uporabniško izkušnjo. Podjetjem omogoča, da imajo lastno platformo za sodelovanje s strankami ter izboljšajo zadovoljstvo strank in prodajo.

Katera programska oprema se uporablja pri avtomatizaciji klicnega centra?

Programska oprema za klicne centre poganja celotno pobudo za avtomatizacijo klicnih centrov. Pogosto se uporablja zamenljivo s programsko opremo kontaktnega centra ali orodji za avtomatizacijo klicev. Programska oprema klicnega centra LiveAgent izkorišča najnovejšo tehnologijo kontaktnega centra in glasovno avtomatizacijo, da vam omogoča uporabo:

Inteligentna avtomatizacija
IVR (Interaktivni glasovni odziv)
Inteligentno usmerjanje klicev
Virtualni agent
Umetna inteligenca
Upravljanje odhodnih in dohodnih klicev

Poročilo o uspešnosti v programski opremi za podporo strankam – LiveAgent

Je programska oprema za kontaktni center od konca do konca s podporo za dohodne in odhodne klicne centre.

Kdo uporablja avtomatizacijo klicnega centra?

Trenutno je avtomatizacija klicnih centrov jedro industrije storitev za stranke. Vendar so številne druge panoge odvisne od avtomatizacije klicev, zlasti podjetja z lastnimi klicnimi centri. Primeri uporabe programske opreme za klicne centre so pogosto vezani na določene oddelke in delovna mesta.

Osebje kontaktnega centra za stranke je odvisno od avtomatizacije klicev, saj jim pomaga razbremeniti veliko vsakdanjih opravil. Naslednja delovna mesta vsakodnevno uporabljajo avtomatizacijo klicev:

Agent kontaktnega centra
Vodja klicnega centra
Agent za pomoč strankam

Automate your workflow

LiveAgent offers wide range of useful automation and rules options. Why not try for yourself and see how helpful they can be?

Try LiveAgent Naročite demo

Kako avtomatizirate klice?

LiveAgent vam omogoča, da izkoristite zmožnosti avtomatizacije storitev za stranke v realnem času za avtomatizacijo klicev. Glede na to, da je to zapletena naloga, jo je bilo mogoče doseči le s skrbnim programiranjem in tehnologijami, ki lahko razumejo naravni jezik, z drugimi besedami, AI.

Platforma sprejme vsako poizvedbo stranke, jo analizira in dodeli ustreznemu komunikacijskemu kanalu. Interaktivni glasovni odziv vam lahko na primer pomaga takoj povezati potencialne stranke z ustreznimi agenti. Skupaj z usmerjanjem klicev bo IVR izkoristil vsakega razpoložljivega agenta na najboljši možni način.

Nazadnje je na voljo funkcija povratnega klica, ki klicateljem pomaga zahtevati povratne klice, ko ni razpoložljivih agentov za podporo ali je linija zasedena.

Kakšni so trenutni trendi avtomatizacije klicnih centrov?

Preobrazba avtomatizacije klicnega centra se je začela z uvedbo programske opreme klicnega centra. Vendar je to dinamična pokrajina. Ključnega pomena je slediti najnovejšim trendom in zadovoljiti zahteve potrošnikov.

Eden od trenutnih trendov avtomatizacije klicev je digitalna transformacija. Izziva status quo v industriji storitev za stranke in poziva k integraciji tehnologij v posel. Ena od teh tehnologij je programska oprema za klicne centre.

Uporaba CRM poleg programske opreme za klicne centre je še en trend, ki se je pojavil zahvaljujoč njeni zmožnosti prilagajanja strankinega potovanja in izboljšanja interakcije s strankami.

Končno lahko LiveAgent bistveno izboljša vaše komunikacijske zmogljivosti in produktivnost agenta. Trenutno platforma združuje ducat komunikacijskih kanalov, vključno z:

Elektronska pošta
Klepetajte
Klici
Facebook
Slack
Twitter
Viber
Forum
Kontaktni obrazci
Video klici
Povratne informacije

Funkcija vstopničnega sistema v programski opremi za pomoč uporabnikom – LiveAgent

Kako avtomatizacija klicnega centra izboljša storitve za stranke?

Avtomatizacija klicev avtomatizira ponavljajoča se in vsakodnevna opravila, da šteje vsaka delovna ura.

Prav tako izboljša splošno izkušnjo klicateljev z IVR, povratnimi klici in inteligentnim usmerjanjem, tako da zmanjša čakalne dobe. Nekaj tako preprostega, kot je možnost povratnega klica, olajša in udobneje vzpostavi stik s podporo strankam.

Kakšne so prednosti avtomatizacije klicnega centra?

Avtomatizacija klicev vam lahko pomaga razveseliti stranke, zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo in izboljšati zadovoljstvo strank. LiveAgent vam lahko pomaga doseči vse zgoraj našteto z izboljšanjem najpomembnejših KPI-jev vašega klicnega centra:

Zmanjšan povprečni čas obdelave
Hitrejši čas reševanja
Zmanjšana stopnja opustitve strank
Izboljšana izkušnja zaposlenih
Izboljšano zadovoljstvo zaposlenih
Znižani stroški dela, operativni stroški in splošni stroški kontaktnega centra
Poenostavljeno beleženje in shranjevanje povratnih informacij strank

Improve your call center

Handle all your calls with ease and make your call center efficient more than ever with the help of LiveAgent.

Try it now Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kaj je avtomatizacija klicnega centra?
Avtomatizacija klicnega centra je postopek avtomatizacije nalog klicnega centra. Programska oprema klicnega centra je orodje, ki omogoča avtomatizacijo ponavljajočih se opravil. Opravila, ki jih je mogoče avtomatizirati, segajo od preprostih ponavljajočih se opravil do zapletene vnaprej določene avtomatizacije usmerjanja klicev.
Katera je najbolj priljubljena programska oprema za avtomatizacijo klicnih centrov?
Sodobna programska oprema za klicne centre, kot je LiveAgent, uporablja napredne funkcije za avtomatizacijo različnih procesov v kontaktnem centru. Na voljo je z IVR, usmerjanjem klicev in povratnimi klici ter celo uporablja umetno inteligenco in obdelavo naravnega jezika.
Komu avtomatizacija klicnih centrov najbolj koristi?
Podjetja v industriji storitev za stranke so vsakodnevno odvisna od avtomatizacije klicnih centrov. Avtomatizacija klicev dela čudeže v rokah osebja kontaktnih centrov, vključno z agenti kontaktnih centrov in vodji klicnih centrov.
Kako avtomatizirate klice?
Samodejni klici so jedro avtomatizacije storitev za stranke. LiveAgent pomaga avtomatizirati klice v realnem času ustreznim agentom prek različnih metodologij usmerjanja – IVR, inteligentnega usmerjanja klicev in poenostavljenega povratnega klica. Zagotavlja, da je vsaka težava stranke rešena pravočasno.
Katere običajne prakse se uporabljajo pri avtomatizaciji klicnih centrov?
Trenutni glavni trendi avtomatizacije klicev vključujejo: Digitalna transformacija Poenostavljena interakcija s strankami Podpora za različne komunikacijske kanale Prilagajanje prek analize poti strank
Kaj avtomatizacija klicnega centra naredi za vaše storitve za stranke?
Uporaba avtomatizacije klicev vam lahko pomaga izboljšati storitve za stranke na več načinov. Zastopnikom sprosti čas, avtomatizira povezovanje strank z določeno poizvedbo do ustreznih agentov zahvaljujoč IVR in usmerjanju klicev, ponuja možnost povratnega klica in omogoča kontaktnim centrom, da strankam služijo prek več komunikacijskih kanalov, vse z enega zaslona.
Kakšne so prednosti avtomatizacije klicnega centra?
Avtomatizacija klicev lahko pomaga vašemu podjetju razveseliti stranke in zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo. Bolj specifične prednosti vključujejo skrajšan povprečni čas obravnave na stranko, znižane stroške kontaktnega centra in izboljšano zadovoljstvo zaposlenih.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju o avtomatizaciji klicnega centra, vas morda zanima, kaj vse vključuje avtomatizacija. Spoznajte, kako lahko avtomatizacija izboljša vaše poslovanje in optimizira procese. Prav tako si lahko preberete več o avtomatizaciji prodaje, kjer boste izvedeli, kako povečati produktivnost in prihodek z uporabo avtomatizacijskih rešitev. Ne spreglejte tudi informacij o klicnih centrih, ki ponujajo funkcije, kot so IVR in samodejna distribucija klicev, ter kako vam lahko pomagajo izboljšati storitve za stranke.