Povprečen čas reševanja [Pojasnjeno]

Q: Kak&scaron;en je dober povprečen čas re&scaron;evanja?

Dober povprečen čas re&scaron;evanja bi moral biti oboje, kakovosten in hiter. Revija Call Center je izračunala svetovni standard AHT. Trajal je 6 minut in 3 sekunde. Vse to pa je odvisno od panoge, na katero se nana&scaron;a storitev za stranke.

Kakšen je povprečen čas reševanja?

Povprečen čas reševanja je povprečni čas, ki ga predstavniki strank porabijo za vse dejavnosti. Vključuje čas klica, čas zadržanja, klepete in reševanje težav s strankami. Biti mora čim nižji. Čas je denar, zato je treba slediti temu času. Prikazuje, koliko časa je potrebno za reševanje težav in katera vprašanja stanejo največ časa. Sledite lahko povprečni hitrosti odgovora, ravni storitev in še več. Pomaga izboljšati storitve za stranke.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Naročite demo

FAQ

Kaj pomeni AHT?

AHT ali povprečni čas storitve je eden najpogosteje merjenih kazalnikov v klicnih centrih. AHT označuje povprečno trajanje interakcij s strankami. Klic se meri od začetka klica s strani odjemalca med klicem do konca klica.

Kakšen je dober povprečen čas reševanja?

Dober povprečen čas reševanja bi moral biti oboje, kakovosten in hiter. Revija Call Center je izračunala svetovni standard AHT. Trajal je 6 minut in 3 sekunde. Vse to pa je odvisno od panoge, na katero se nanaša storitev za stranke.

Kako preveriti AHT v LiveAgent?

AHT lahko preverite v LiveAgent v poročilu Čas. Tam lahko preverite čas servisiranja posameznih zahtevkov in povprečni čas obravnave vseh zahtevkov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko izboljšate svojo podporo strankam, si oglejte članek o poročilih. Poročila vam lahko pomagajo bolje razumeti in izboljšati učinkovitost vaših storitev.

Za več informacij o testnih računih, preberite članek o tem, kaj so testni računi. Testni računi so odličen način za preizkušanje novih funkcionalnosti brez tveganja.

Sorodni članki

Trenutek resnice

Odkrijte, kaj je trenutek resnice v marketingu in kako lahko interakcije s strankami preoblikujejo njihovo mnenje o vaši blagovni znamki. Naučite se prepoznati ključne točke interakcije, ki vplivajo na zvestobo strank, ter izboljšajte svoje storitve za stranke za nepozabne izkušnje. Razumite pomen petih stopenj trenutkov resnice in kako vplivajo na nakupne odločitve. Obiščite našo stran za poglobljeno razumevanje teh konceptov in si zagotovite konkurenčno prednost.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom

Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.

Odpravljanje težav

Odpravljanje težav je ključni proces za hitro in učinkovito reševanje problemov, podprt z izkušnjami in znanjem osebja. LiveAgent avtomatizira procese dela agentov, kar olajša komunikacijo s strankami in izboljša uspešnost. Preizkusite LiveAgent brezplačno in odkrijte, kako lahko izboljšate podporo strankam.