Dodelitev zahtevka [Pojasnjeno]

Q: Kako lahko dodelite zahtevke s pomočjo Live Agent?

V LiveAgentu lahko zahtevke dodelite ustreznemu agentu. To se lahko zgodi tudi samodejno, potem ko agent odgovori stranki. Lastnika danega obvestila je mogoče tudi spremeniti.

Kaj je dodelitev zahtevka?

Zahtevek je komunikacija med agentom in strankami. Zahtevek se ustvari brez lastništva. Zahtevek je treba dodeliti pravemu zastopniku za stranke ali oddelku in ročno spremeniti lastništvo. Vedite, kdo je odgovoren za reševanje vprašanj in poizvedb, ter se izognite težavam.

V LiveAgent lahko po odgovoru nastavite samodejno dodelitev zahtevkov predstavniku za stranke. Prilagodite svoja merila, pravila in pogoje v konfiguraciji in jo zaženite samodejno.

FAQ

Kaj pomeni dodelitev zahtevka?

Zahtevek je glavno orodje za komunikacijo med agentom in strankami. Dodelitev zahtevka pomeni, da je treba zahtevek dodeliti ustreznemu agentu ali oddelku, da lahko na njem ukrepajo.

Kako lahko dodelite zahtevke s pomočjo Live Agent?

V LiveAgent lahko zahtevke dodelite ustreznemu agentu. To se lahko zgodi tudi samodejno, potem ko agent odgovori stranki. Lastnika danega obvestila je mogoče tudi spremeniti.

Je dodeljevanje zahtevkov avtomatsko?

LiveAgent ima možnost samodejnega dodeljevanja zahtevkov. To se zgodi, ko zadevni agent odgovori stranki. V konfiguraciji lahko prilagodite tudi svoja merila, pravila in pogoje.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Ko končate z branjem o dodeljevanju zahtevkov, vas morda zanima več o tem, kaj je samodejno dodeljevanje zahtevkov. Ta funkcija je ključna za izboljšanje časa reševanja in zadovoljstva strank, saj omogoča učinkovitejše upravljanje delovnih tokov.

Sorodni članki

Prioriteta zahtevka

Liveagent samodejno dodeli prioriteto po sistemu "prvi pride prvi postrežen", če niste nastavili ravni sla, liveagent samodejno dodeli stopnjo prioritete.

Za večje udobje in lažje upravljanje lahko uporabite funkcijo deljenega zahtevka. Deljen zahtevek bo razdelil zahtevek in ustvaril novega z novim enkratnim ID zahtevka.

Delitev zahtevkov

Odkrijte funkcijo deljenja zahtevkov v LiveAgentu, ki omogoča ločeno obravnavanje različnih vprašanj v enem zahtevku, kar povečuje učinkovitost in olajša komunikacijo. Začnite brezplačno in brez obveznosti ter izboljšajte izkušnjo vaše podpore strankam.

Prenos zahtevka

Privzeto v praznem novem primerku liveagent vsi zahtevki pripadajo splošnemu oddelku. Izberete lahko prenos lastništva zahtevka.

Zahtevek za podporo

Zahtevek za podporo je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno je povpraševanje stranke glede vašega podjetja, izdelka ali storitve. Zahtevek za podporo je lahko oddan direktno.