Anketa o zadovoljstvu strank

Kaj je anketa o zadovoljstvu strank?

Stranke ankete izpolnijo po izkušnjah s podpornim osebjem. Znane tudi kot raziskave zadovoljstva strank. Te raziskave sprašujejo stranko o tem, kako so z njimi ravnali predstavniki strank.

Vse stranke ne izpolnijo obrazca. Nekateri menijo, da je izguba časa in ni vredna, zato ga preskočijo. Kljub temu so za podjetje dragocene informacije.

Vsi agenti se po svojih najboljših močeh trudijo zagotoviti, da ima stranka dobre izkušnje. Včasih je stranka tako razočarana nad izdelkom, da lahko napačno izpolni obrazec za anketo. To je posledica napačne interpretacije stranke.

Kaj mora vključevati raziskava zadovoljstva strank?

Preden začnete ustvarjati anketo, je pomembno ugotoviti:

• Orodje, ki ga boste uporabili
• Na koga skušate ciljati z anketo (lahko je to poseben segment vaših strank)
• Cilji, ki jih bo vaše podjetje uporabilo za oceno uspešnosti ankete

Kako določiti cilje za raziskavo zadovoljstva strank?

Ključnega pomena je izbira ciljev SMART, preden ustvarite anketo o zadovoljstvu.

Ko razmišljate o možnih tarčah, se prepričajte, da so:

• S – specifične
• M – izmerljive
• A – dosegljive
• R – relevantne
• T – časovno omejene

After that, you can start creating questions suitable for your brand. 

Vrste vprašanj:

• Odpri
• Zaprto
• Več možnosti izbire
• Ocenjevalne vrste vprašanj
• Lestvica vprašanj

Pomembno je, da natančno ocenite, kateri so primerni za vaše cilje. Če želite imeti koristno anketo, morate olajšati izkušnje anketirancev. Zato za natančne odgovore uporabite vprašanja z več izbirami ali zaprtimi vprašanji. Če niste prepričani, dajte možnost odprtega odgovora. Vendar ne pretiravajte, razen če želite izgubiti anketirance.

In nazadnje, ustvarite anketo o zadovoljstvu strank s to preprosto strukturo:

1. Prvi del bi moral obravnavati uporabo anketirancev/strank vašega izdelka ali storitve.

2. Naslednji del bi moral biti ves posvečen stranki. Določite pomembne demografske podatke stranke, kot so starost, lokacija. To vam pomaga tudi določiti ciljno publiko.

3. Uporabite vrste ocenjevalnih vprašanj ali vprašanj o lestvici.

4. Dajte vprašalniku možnost, da izrazi svoje mnenje z odprtimi vprašanji.

5. Proti koncu povzemite anketo in obvestite anketiranca, kaj se bo zgodilo z njihovimi odgovori.

Kako lahko programska oprema za pomoč strankam pomaga oceniti zadovoljstvo strank?

LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki je bila ustvarjena za učinkovito in uspešno delo vaših predstavnikov strank. Ponuja tudi integracijo, imenovano Nicereply. S to integracijo lahko učinkovito zbirate povratne informacije strank.

Več o integracijah povratnih informacij LiveAgent preberite tukaj.

Prednosti uporabe LiveAgent -za povečanje zadovoljstva strank:

• Izboljšan odzivni čas
• Klepet v živo -takoj odpravite težave svojih strank
• Povečana produktivnost v vaših oddelkih
• CRM sistem
• E -pošta, družabni mediji, klici in poizvedbe v enem vmesniku

Oglejte si video o anketi o zadovoljstvu strank

Ankete o zadovoljstvu strank in programska oprema LiveAgent Help Desk so zmogljiva orodja, ki jih podjetja lahko uporabljajo za merjenje zadovoljstva strank. Ankete o zadovoljstvu strank omogočajo podjetjem, da pridobijo dragocene povratne informacije, ki jim lahko pomagajo izboljšati njihove izdelke in storitve. LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki podjetjem zagotavlja proaktivne storitve za stranke in reševanje težav. LiveAgentov avtomatizirani sistem izdajanja vozovnic pomaga strankam zagotoviti pravočasen odgovor na njihova vprašanja. Kombinacija anket o zadovoljstvu strank in programske opreme LiveAgent Help Desk ustvarja celovito rešitev za pomoč strankam, ki podjetjem omogoča zagotavljanje izjemne podpore strankam in spodbujanje zvestobe strank.