Change language
![si]()
EvropaAzijaSrednji vzhod
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Če šele začenjate s programsko opremo za pomoč uporabnikom ali storitvami za stranke na splošno, imate morda težave z vsemi temi novimi besedami. Pripravili smo popoln seznam terminologije za storitve za stranke.
H
A
- A-Law
- A/B testiranje
- ACD
- Agent brez omejitev
- Agenti za klepet v živo
- AJAX
- Analitika centra za pomoč
- Anketa o storitvah za stranke
- API
- Aplikacija klicnega centra
- Aplikacije za klepet
- Arhiviranje
- Avtomatizacija
- Avtomatizacija klicnega centra
- Avtomatizacija scenarija
- Avtomatski klicni sistemi
- Dodelitev zahtevka
- Izkoriščenost agenta
- Nameren prenos
- Obseg vstopnic zahtevkov
- Plošča zastopnika
- Podpis zastopnika
- Povprečen čas reševanja (AHT)
- Samodejni klicalnik
- Skupina agentov
- Upravljanje znanja z umetno inteligenco
- Vloga agenta
B
C
- Anketa o zadovoljstvu strank
- Aplikacije za klepet
- Čas klica
- Čas obdelave klicev
- Čas razrešitve
- Časovni dogodki
- Cena na klic
- Cena na kontakt
- Center pomoči
- Center za pomoč strankam
- CRM
- CRM program
- CRM storitve
- CRON opravila
- Forum skupnosti
- Gumb za klepet
- Gumb za poziv k dejanju
- Hladno klicanje
- Informacije za stranke
- Interakcija s strankami
- Izkušnja stranke
- Klicni center
- Klicni center za pomoč strankam
- Klicni center za prodajo
- Kodeks ravnanja
- Kontaktni center kot storitev
- Ločljivost klica
- Model sodelovanja s strankami
- Nadzorniki klicnega centra
- Obseg klicev
- Odjemalec za klepet
- Odnos s strankami
- Odnosi s strankami
- Orodja za pomoč strankam
- Orodje za klepet
- Označevanje klicev
- Podpora za klepet
- Pomoč strankam
- Povratni klic službe za stranke
- Predstavnik za stranke
- Prikrivanje klica
- Prilagoditev
- Programska oprema za sledenje klicalcem
- Razporeditev klicev
- Seznami strank
- Skrb za stranke
- Stanje po meri
- Storitev klepeta
- Storitev za stranke
- Stroški konverzije
- Svetovalec za podporo strankam
- Tehnologija klicnega centra
- Telefon klicnega centra
- Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja
- Usposabljanje za storitve za stranke
- Vključenost strank
- Vodja službe za stranke
- Zadovoljstvo strank
- Zaposlitev v klicnem centru
- Zaprt zahtevek
D
E
F
I
- Dohodni klicni center
- Informacije za stranke
- Integracija
- Interakcija s strankami
- IP naslov
- IT pomoč strankam
- IT sistem zahtevkov
- IT služba za pomoč
- ITIL
- Izjemna podpora strankam
- Izkoriščenost agenta
- Izogibanje zahtevkom
- Podpora v aplikaciji
- Takojšnji klepet
- Upravljanje informacij vs upravljanje znanja
K
L
M
N
O
- Izhodna prodaja
- Obrazec za stranko
- Obrazec zahtevka
- Obseg klicev
- Obseg vstopnic zahtevkov
- Ocena napora strank (CES)
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocene napovedi zadovoljstva
- Odgovor
- Odhajanje
- Odhodni klici
- Odhodni klicni center
- Odjemalec za klepet
- Odlična storitev za stranke
- Odnos s strankami
- Odnosi s strankami
- Odpravljanje težav
- Odprt zahtevek
- Odprtokodna podporna služba
- Odprtokodni vstopnični sistem
- Ogledane strani na sejo
- Omejen center za pomoč
- Online klepet v živo
- Online podpora
- Opazovalec zahtevka
- Oprema službe za pomoč uporabnikom
- Optimizacija stopnje konverzije
- Organski družbeni mediji
- Organski v primerjavi s plačanimi družbenimi mediji
- Orodja za pomoč strankam
- Orodje za klepet
- Osnovni agent
- Označevanje klicev
- Prodajni zastopnik za zunanje zadeve
- Spletna storitev za stranke
- Spletni klepet
- Večkanalna storitev za stranke
P
- Nadomestno besedilo
- Pametna pravila
- Partnerski naslovi
- Personalizacija proti prilagoditvi
- Personalizirani odgovori
- Plačljivi družbeni mediji
- Platforma kot storitev (PaaS)
- Plošča zastopnika
- Poddomena
- Podjetja za storitve strankam
- Podpis zastopnika
- Podpora uporabnikom
- Podpora v aplikaciji
- Podpora v živo
- Podpora za klepet
- Podporna služba
- Podporni kanal
- Podrobnosti vstopnice
- Pomoč strankam
- Pomoč v klepetu
- Ponudnik storitev VoIP
- Poročila
- Poročilo o zadovoljstvu
- Portal za pomoč uporabnikom
- Poslovna pravila
- Poslovne ure
- Povprečen čas reševanja (AHT)
- Povratni klic službe za stranke
- Power klicalnik
- Poziv k dejanju
- Prediktivni klicalnik
- Predloga odgovora agenta
- Predloge obvestil
- Predogled klicalnika
- Predstavnik za stranke
- Preklicani zahtevki
- Prenos zahtevka
- Prerazporeditev
- Prikrivanje klica
- Prilagodite
- Prilagoditev
- Prioriteta zahtevka
- Pripomoček za povratne informacije
- Pripravljena sporočila
- Pritožbe
- Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
- Prodajni zastopnik za zunanje zadeve
- Programska oprema klicnega centra
- Programska oprema kontaktnega centra
- Programska oprema kot storitev (SaaS)
- Programska oprema za izdelavo zahtevkov
- Programska oprema za klepet
- Programska oprema za pomoč strankam
- Programska oprema za pomoč uporabnikom
- Programska oprema za pomoč uporabnikom na mestu
- Programska oprema za sledenje strankam
- Programska oprema za spremljanje klicev
- Programska oprema za stik s stranko
- Programska oprema za upravljanje storitev
- Programska podpora
- Progresivni klicalnik
- Telefonska oznaka
- Telefonske vstopnice
- Telefonski klicalniki
- Vstopnica v teku
Q
R
S
- Naslov za podporo
- Podporni kanal
- Preklicani zahtevki
- Programska oprema za storitve
- Programska oprema za upravljanje storitev
- Programska podpora
- SAML
- Samo E-mail podpora
- Samodejni klicalnik
- Seznami strank
- SIP klicanje
- SIP trunk
- Sistem za pomoč uporabnikom
- Skrb za stranke
- Skrbnik računa
- Skriptiranje klicnega centra
- Skupina agentov
- Skupna raba zahtevka
- Skupnost
- SLA
- SLA kršitev
- Sledilec
- Služba za storitve
- Snemanje VoIP klicev
- Socialna podpora
- Spletna klepetalnica
- Spletna klepetalnica
- Spletna pomoč strankam
- Spletna storitev za stranke
- Spletna tehnična podpora
- Spletni klepet
- Spletni pripomoček
- Spretnosti službe za stranke
- Spy dialer
- Stanje po meri
- Status zahtevka
- Stopnja konverzije
- Stopnja ločljivosti prvega stika
- Stopnjevanje
- Storitev identifikacije klicanih številk
- Storitev klepeta
- Storitev za stranke
- Storitve za stranke v živo
- Stranka
- Stroški konverzije
- Svetovalec za podporo strankam
- Usmerjanje na podlagi spretnosti
- Zahtevek za podporo
- Zahtevek za podporo
T
- Časovni dogodki
- ID vstopnice
- Izogibanje zahtevkom
- Podrobnosti vstopnice
- Prioriteta zahtevka
- Programska oprema za telemarketing
- Takojšnji klepet
- Talk time
- Tarča
- Tehnična podpora
- Tehnologija klicnega centra
- Tekoče označevanje
- Tel link protokol
- Telefonske vstopnice
- Testni račun
- Toplo klicanje
- Touchpoints
- Trenutni uporabnik
- Upravljanje z zahtevki
- Vstopnični sistem
- Življenjski cikel zahtevka
U
V
- Blokiranje VoIP klicev
- Glasovni uporabniški vmesnik
- Ponudnik storitev VoIP
- Večkanalna podpora
- Večkanalno sodelovanje strankVečkanalno sodelovanje strank
- Video klepet v živo
- Video posnetki storitev za stranke
- Vključenost strank
- Vloga agenta
- Vloge agentov po meri
- Vložnik
- Vmesnik agenta
- Vodja službe za stranke
- VoIP
- VoIP brez fiksne povezave
- VoIP infrastruktura
- VoIP klic
- VoIP klicalnik
- VoIP klicatelj
- VoIP PBX
- VoIP programska oprema
- VoIP številka
- VoIP telefon
- VoIP telefonska storitev
- VoIP usmerjevalnik
- Vpogledi v stranke
- Vrednost
- Vsekanalna uporabniška izkušnja
- Vstopnica v teku
- Vstopnični sistem
Z
- Zadovoljstvo s storitvami za stranke
- Zadovoljstvo strank
- Zadovoljstvo strank
- Zagovornik znamke
- Zagovorništvo strank
- Zahtevek pri težavi
- Zahtevek za podporo
- Zahtevek za podporo
- Zaostanki zahtevkov
- Zaposleni agent
- Zaprt zahtevek
- Zasebni zapiski
- Združeni pogovori
- Življenjska vrednost
- Življenjski cikel zahtevka
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
