Uradne ure

Kaj je delovni čas?

Delovni čas je uradni delovni čas, običajno od 9.00 do 17.00 od ponedeljka do petka. V bistvu so delovni čas ure, v katerih poslujete. Delovni čas se razlikuje od podjetja do podjetja in od  industrije do panoge.

Zakaj morate določiti delovni čas?

Nastavitev delovnega časa službe za pomoč uporabnikom je pomembna, ker vpliva na skladnost s sporazumom o ravni storitve (SLA). Na primer, brez delovnega časa bi zahtevki, ki bi jih prejeli med vikendi ali prazniki (v bistvu takrat, ko vaši agenti ne delajo), v nastavljenem trajanju SLA ostale neodgovorjene in bi vas kaznovali.

Temu se seveda lahko izognemo s preprosto postavitvijo delovnega časa. Če je na primer delovni čas službe za pomoč uporabnikom od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 in zahtevek prejmete v petek ob 16.00, bo v ponedeljek do 9. ure zahtevek samo ena zamujena poslovna ura. Tako bodo imeli vaši agenti dovolj časa, da nanjo odgovorijo in ne bodo poudarjali SLA rokov.

Kaj so sporazumi o ravni storitev (SLA)?

Dogovor o ravni storitve (SLA) je pogodba med ponudnikom storitev in stranko, ki določa, katero raven storitve je treba stranki vedno zagotavljati. SLA običajno zajemajo kakovost storitve, razpoložljivost storitve in odgovornosti ponudnika.

Na primer v sporazumu o ravni storitve bi lahko pisalo, da mora servisna služba ponudnika programske opreme v roku ene delovne ure odgovoriti na vprašanja kupca prek e-pošte, klepeta v živo in telefona. Če ta cilj ni izpolnjen, ima stranka pravico do povračila stroškov.

Kakšne so kazni, če SLA ni izpolnjen?

SLA običajno vključujejo vnaprej določene kazni, ki jih lahko kupec uveljavi, če ponudnik storitev ne izpolnjuje pogojev storitve. Te kazni se pogosto obravnavajo s krediti, ki ustrezajo določenemu odstotku prodajalčevega mesečnega dobička s kupčevega računa. Če cilj SLA ni izpolnjen, ima stranka pravico do povračila v obliki dobropisa, ki ga lahko uporabi za prihodnje mesečne naročnine.

Kako poteka delovni čas?

Funkcija delovnega časa LiveAgent konfigurira ravni ravni SLA tako, da lahko ukrepajo le v določenih časovnih obdobjih z možnostjo izključitve praznikov.

Kako nastaviti delovni čas v LiveAgentu

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite Konfiguracija
3. Click on Automation
4. Kliknite SLA
5. Kliknite oranžni gumb na desni Create Level

5. Poimenujte raven SLA 6. Preverite “Čas je določen v naslednjih delovnih urah”

7. Izberite svoj časovni pas 8.Označite vsako polje (od ponedeljka do nedelje) in nastavite svoj delovni čas

9. Izbirno: Označite “izključi praznike” in v formatu LLLL-MM-DD določite dneve, ko ne delate. Če želite nastaviti ponavljajoče se letne praznike, lahko uporabite naslednjo obliko: * -MM-DD 10. Kliknite Shrani

Kako lahko izkoristite nastavitev delovnega časa?

Izpolnjeni SLA

Z nastavitvijo delovnega časa ne boste tvegali, da boste zamudili roke SLA. Vaši agenti bodo imeli dovolj časa, da bodo odgovorili na zahtevke VIP strank, in vam ne bo treba skrbeti, da vas doleti kazen (kakršna koli v skladu z vašo pogodbo o ravni storitve).

Dolgoročni odnosi s strankami

Če upoštevate svojo pogodbo o ravni storitev (spoštovanje rokov), bodo vaše stranke ostale zadovoljne z vašo storitvijo. To bo okrepilo odnos med stranko in stranko in jih dolgo ohranilo zveste svojemu poslu. Lahko celo privede do prodaje in navzkrižne prodaje, še posebej, če vedo, da se lahko zanesejo na vas, da boste takoj odgovorili na njihova vprašanja.

Zagovarjanje blagovne znamke in več prodaje

Zadovoljne stranke so lahko odlični zagovorniki blagovnih znamk. Svoje pozitivne izkušnje radi delijo s prijatelji, družino, vrstniki in sodelavci. Takšna priporočila so zelo vplivna. Glede na študijo American Express, 42% potrošnikov se bo verjetno odločilo za nakup na podlagi priporočil bližnjih.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o delovnem času in SLA, si oglejte naše vire v bazi znanja, objave v spletnih dnevnikih, spletne seminarje in še več.

• Nastavitev delovnega časa

• Nastavitev SLA

• Sporazumi o ravni storitev (podporni portal)

• Sporazumi o ravni storitve (Funkcija)

• Gumb za reševanje 

• SLA vnosi

• Pravila (Vnaprej določena dejanja)

• Časovna pravila

• Sprožilci, pogoji in dejanja

Ste pripravljeni določiti svoj delovni čas?

Prijavite se na naš brezplačni 14-dnevni preizkus (kreditna kartica ni potrebna!) In preizkusite našo funkcijo delovne ure. Odkrijte, kako enostavno je spoštovati roke dogovora o ravni storitev in zadovoljiti stranke.

Sorodni članki

Poslovne ure

Odkrijte, kako določiti optimalne poslovne ure za vaše podjetje in omogočite 24/7 podporo s pomočjo programske opreme LiveAgent. Izboljšajte zadovoljstvo strank in učinkovitost poslovanja z avtomatizacijo in prilagodljivimi nastavitvami delovnega časa. Preizkusite LiveAgent brezplačno in dvignite svojo storitev na višjo raven!

Čas sledenja

Discover the benefits of time tracking with LiveAgent! Enhance productivity and efficiency by monitoring work time on tasks and projects. Perfect for customer service improvement and achieving business goals. Try our free 30-day trial—no credit card required.

Vloga agenta

Odkrijte, kako določiti vlogo agenta v LiveAgentu in njegove odgovornosti. Izberite med skrbniško in agentsko vlogo za optimalno upravljanje sistema in podporo strankam. Preizkusite LiveAgent brezplačno in izkoristite vse njegove funkcije za izboljšanje storitev za stranke.

Agenti

Odkrijte vloge agentov za pomoč uporabnikom z LiveAgent! Agenti nudijo tehnično podporo in odgovarjajo na vprašanja strank o vaših izdelkih ali storitvah. Preverite, kako konfigurirati sistem, upravljati zahtevke in povečati produktivnost. Preizkusite brezplačno različico in izboljšajte svojo podporo strankam.