Označena poročila

Oznake v LiveAgent omogočajo kategorizacijo zahtevkov za boljšo podporo strankam. Dodeljene so lahko ročno ali avtomatizirano, omogočajo prilagodljivost in izboljšanje učinkovitosti. Poročila o oznakah so na voljo v različnih paketih.

Oznake so preprosto besede ali besedne zveze, s katerimi lahko zahtevkom dodate več konotacije. Oznake vam zagotavljajo neomejeno mero prilagodljivosti za upravljanje in prilagajanje poteka dela vaše podpore.

Primer

Vse zahteve, ki so dejansko poizvedbe za prodajo, boste morda želeli označiti z oznako »prodaja« ali »predprodaja«.

Tukaj je nekaj možnosti za uporabo oznak:

Oznake zahtevkom dodajte ročno ali samodejno in s temi oznakami ustvarite potek dela po meri.
Iskanje zahtevkov po oznakah.
Uporabite oznake v vaših poslovnih pravilih (Pravila, SLA Pravila, Časovna pravila) in ustverite potek dela po meri.
Ustvarite oglede in poročila z oznakami.

Opomba:

Enemu zahtevku lahko dodate več oznak.

Seznam možnih prilagoditev:

Ko ustvarite oznako, jo lahko poljubno spreminjate.

Ime
Barva teksta
Barva ozadja

Dodajanje oznak zahtevkom

Vse zahteve, ki so dejansko poizvedbe za prodajo, boste morda želeli označiti z oznako »prodaja« ali »predprodaja«.

Adding a Tag in LiveAgent — Dodajanje oznake

Filtriranje zahtevkov po oznakah

Morda želite filtrirati vse nujne zahtevke in predprodajne poizvedbe po “nujno” ali “predprodaja”.

Filtering-by-Tags — Filtriranje po oznakah

Oznaka poročila

LiveAgent ponuja poročilo o dodanih oznakah za vse zahtevke v določenem časovnem obdobju. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročila oznak lahko izvozite v datoteko CSV.

Poročilo o oznakah lahko prikazuje vaše podatke na teh vrstah grafikonov:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Področni diagram

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Področni diagram

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Stolpični diagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Stolpični diagram

Možnosti prikaza poročil o oznakah (stolpci):

Oznaka
Odgovor
Povprečen čas za nov odgovor
Povprečen čas odprtega odgovora
Klici
Neodgovorjeni klici
Minute klica
Sporočila v klepetu
Klepeti
Neodgovorjeni klepeti
Povprečen čas odgovora v klepetu
Povprečen čas klepeta
Nerazvrščeno

Nerazvrščeno %
Nagrade
Nagrade %
Graje
Graje %
Vhodna sporočila
Vhodni klici
Končani klici
Vhodni klepeti
Končani klepeti
Opombe
Ustvarjeni zahtevki
Rešeni zahtevki

Uporabite poročila z oznakami z API

Uporabite LiveAgent REST API za klicanje izbranih vrednosti iz oznak poročil.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naročite demo

Viri za bazo znanja

Izvedite več podrobnosti

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Filtri

Ustvarite kategorije v skladu s svojimi pogoji, da razvrstite zahtevke in pustite, da se želeni zahtevki preusmerijo vanje. Preberite o funkciji LiveAgent - Filtri.

Pregled razvrščanja agentov

Oglejte si, kako dobro deluje vaš oddelek za podporo strankam in kako se vaše stranke odzivajo na interakcijo z njimi. Odkrijte trenutne trende.

Ugotovite negativne trende pri svoji podpori strankam in ravnajte v skladu s funkcijo LiveAgent - razvrstitev agentov. Naj vaše stranke ocenijo vaše agente.

Razvrščanje agentov

Izboljšajte svojo podporo strankam z razvrščanjem agentov v LiveAgent. Dovolite strankam, da ocenijo agente, prepoznajte negativne trende in nagradite najboljše. Poskusite LiveAgent brezplačno in brez obveznosti!