SLA poročilo o skladnosti

SLA poročilo o skladnosti omogoča spremljanje izpolnjenih in neizpolnjenih pogodb, kar pomaga pri opredelitvi pričakovanj strank in odgovornosti ponudnika. Dobri SLA-ji prihranijo čas in denar ter ohranjajo lojalnost strank.

SLA (pogodba na ravni storitve) je dogovor za reševanje zahtevkov s strani vašegih Agentov (predstavniki podpore), ki pomagajo strankam.

Zagotavljanje pomoči na podlagi ravni storitev zagotavlja, da zagotavljate količinsko opredeljivo in prepoznano storitev. Ponuja tudi bolj razjasnjen pogled, ko se pojavijo težave.

Service-level-agreement-SLA-overview — SLA pregled

Primer

Če je v LiveAgent za vaš predprodajni oddelek ustvarjena raven SLA s prvim odgovorom v roku 4 ur, je treba na zahtevke, za katere velja ta nivo SLA, odgovoriti v 4 delovnih urah, sicer bodo označeni kot prekoračeni.

SLA nivoji

Nivoji SLA določajo odzivne čase SLA za odgovore različnih vrst. Delovni čas lahko uporabite za nivoje SLA z možnostjo izključitve praznikov.

Tipi odgovorov:

Prvi odgovor (za nove zahtevke)
Drugi odgovor (za drugi in naslednje odgovore)
Odgovor na klepet
Odgovor na klic

SLA pravila

Pravila SLA in ravni SLA prinašajo dinamičen in učinkovit sistem, s katerim lahko zagotovite, da vi in vaši Agenti (predstavniki podpore) omogočajo pravočasne odgovore na nove zahtevke answers.

Pravila SLA lahko določijo nivoje SLA za nove zahtevke (s posebnimi pogoji) ali ustavijo druga pravila.

Seznam pogojev za SLA pravila:

Vir zahtevka
Status zahtevka
Ustvarjen zahtevek (datum)
Spremenjen zahtevek (datum)
Izbrisan zahtevek
URL začetnega napotitelja zahtevka
Prioriteta zahtevka
Zadnje sporočilo
Status dodeljenega agenta
Polja po meri
Oddelek zahtevka
Zahtevek dodeljen k
Skupina stranke
Ustvarjen iz povabila
Oznake zahtevka

Seznam akcij SLA pravil:

Sprememba SLA nivoja
Ustavi druga pravila

Pravila SLA lahko kombinirate tudi s pravili za eskalacijo zahtevkov, ki niso novi.

Opomba:

Pravila pridejo prav, če želite spremeniti nivo SLA za obstoječe zahtevke.

V LiveAgentu lahko nastavite različne pravilnike SLA za več oddelkov.

SLA poročilo o skladnosti

LiveAgent ponuja poročilo o izpolnjenih in neizpolnjenih pogodbah o ravni storitev za določeno časovno obdobje in oddelek. Posamezne vnose lahko razvrstite po oddelku, agentu in datumu. Poročilo lahko izvozite v datoteko CSV.

SLA-compliance-report — SLA poročilo o skladnosti

Možnosti prikaza poročil o skladnosti s SLA (stolpci):

Datum
Izpolnjen
Povp. čas – Izpolnjen
Maks. čas – Izpolnjen
Min. čas – Izpolnjen
Zamujen
Povp. čas – Zamujen
Maks. čas – Zamujen
Min. čas – Zamujen

Uporabite SLA poročilo o skladnosti z API

Uporabite LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz SLA poročila o skladnosti.

SLA dnevniško poročilo

LiveAgent ponuja dnevnik izpolnjenih in neizpolnjenih pogodb o ravni storitev za določeno časovno obdobje in oddelek. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po vlagatelju zahtevka, ID zahtevka, začetnem času SLA, oddelku, agentu, datumu zapadlosti, zaprtju in preostalem/zapadlem času SLA. Dnevnik SLA lahko izvozite v datoteko CSV.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA dnevniško poročilo

Možnosti prikaza poročil dnevnika SLA (stolpci):

Prosilec
Zahtevek
Oddelek
Agent
Nivo
SLA začetek
Rok
Zaprt
SLA

Uporabite SLA dnevniško poročilo z API

Uporabite LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz SLA dnevniškega poročila.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Naročite demo

Viri za bazo znanja

Izvedite več podrobnosti

Sorodni članki

Spremljajte čas, porabljen za reševanje zahtevka, s časovnim sledenjem. Sledenje času deluje samodejno, ko je agent aktiven.

Čas sledenja

Discover the benefits of time tracking with LiveAgent! Enhance productivity and efficiency by monitoring work time on tasks and projects. Perfect for customer service improvement and achieving business goals. Try our free 30-day trial—no credit card required.

LiveAgent vam olajša spremljanje zahtevkov preko obvestil Slack. Z integracijo LiveAgent in Slack lahko vidite, kaj se dogaja.

Slack obvestila

Odkrijte, kako vam Slack obvestila in LiveAgent integracija omogočajo takojšnje obveščanje o zahtevkih in hitro odzivanje na stranke. Nikoli ne zamudite pomembnih posodobitev in poenostavite komunikacijo v vašem podjetju. Preizkusite brezplačno in izboljšajte podporo strankam s preprosto nastavitvijo v nekaj minutah.

Ugotovite negativne trende pri svoji podpori strankam in ravnajte v skladu s funkcijo LiveAgent - razvrstitev agentov. Naj vaše stranke ocenijo vaše agente.

Razvrščanje agentov

Izboljšajte svojo podporo strankam z razvrščanjem agentov v LiveAgent. Dovolite strankam, da ocenijo agente, prepoznajte negativne trende in nagradite najboljše. Poskusite LiveAgent brezplačno in brez obveznosti!

Poročila o agentih

Ustvarite poročilo o delovnem času agenta, sprejetih zahtevkih, klepetih, klicih, prodaji, nagradah in še več. LiveAgent vam ponuja popolno poročilo agenta. Preberite več o tem.