Priponke

Funkcije priponk je odlična za izboljšanje poteka dela in komunikacije, ker omogoča uporabnikom lepljenje posnetkov zaslona z napakami ali pa deljenje videov in komunikacije. Opisovanje težave je ena stvar, fotografija (ali video) pa pove več, kot tisoč besed.

Kako deluje

LiveAgent omogoča uporabnikom vnašati datoteke (slike, glasovne datoteke, video, dokumente) v:

• Vstopnična polja (elektronska sporočila)
• Klepetne seje
• Kontaktne obrazce
• Članke v bazi znanja

Uporabnik lahko za deljenje datotek tudi klikne na ikono Pripni

Podprti formati datotek

Trenutno so podprti vsi formati datotek, vključno z:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Omejevanje formatov datotek

Če želite preprečiti, da bi uporabniki v kontaktne obrazce in seje klepeta nalagali določen tip datotek, to lahko storite v nastavitvah LiveAgent.

To storite takole:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Configuration (gumb “zobnik” v meniju na levi)
3. Kliknite na Protection
4. Kliknite na Settings
5. Poščite “Allowed file types” (moralo bi biti prvo tekstovno polje)

f. Formati, ki so na seznamu in so ločeni z vejico, bodo podprti (formati, ki jih ni na seznamu, niso podprti, zato vam stranke ne bodo mogle pošiljati datotek v nepodprtih formatih)

g. Z drsnikom se pomaknite na dno strani in kliknite Save

Omejitve velikosti datotek

Največja velikost priponk klepetne seje ali vstopnice je 128MB. Vendar pazite. Zelo verjetno vaš ali strankin klient za elektronsko pošto ne bo podpiral pošiljanja datotek, ki so večje od 20MB (to je priporočena velikost za priponke).

Priponke v poljih vstopnic (elektronska sporočila)

Če želite formatirati vaša elektronska sporočila, zna biti to zapleteno — še posebej, če želite vstaviti slike na posebno mesto v sporočilu. Z LiveAgent pa lahko vstavljate slike z gumbom za vnos slike.

Dodatne informacije o priponkah vstopnic:

• Omejitev formatov datotek, ki jih lahko pošiljate po elektronski pošti, ni

Priponke v klepetni seji

LiveAgent pripomoček za klepet v živo podpira priponke vseh vrst, če pa želite, pa lahko po zgornjem postopku omejite, katere tipe datotek lahko stranke prenašajo.

Dodatne informacije o priponkah pri klepetu v živo:

• Prenos datotek je podprt tudi v internih klepetnih sejah, kar olajša sodelovanje in deljenje datotek med sodelavci.
• Funkcija “Primi & spusti” se lahko uporablja pri internih in eksternih sejah klepeta

Priponke v kontaktnih obrazcih

Naši kontaktni obrazci podpirajo priponke vseh vrst, če pa želite, pa lahko po zgornjem postopku omejite, katere tipe datotek lahko stranke prenašajo.

Dodatne informacije o prilogah v kontaktnih obrazcih:

• Funkcija “Primi & spusti” se lahko uporablja pri kontaktnih obrazcih

Priponke v člankih baze znanja

Obogatitev člankov baze znanja s priponkami bo v očeh strank pomenilo dodatno vrednost. Posledično boste prejemali manj vstopnic, zadovoljstvo vaših strank pa bo večje.

Dodatne informacije o priponkah v člankih:

• Funkcija “Primi in spusti” se lahko uporabi

Spoznajte več o formatiranju člankov in priponkah

Sorodni članki

iOS

Discover the power of customer support on the go with the LiveAgent iOS app. Stay connected and resolve tickets anywhere, chat with clients efficiently, and boost your productivity. Try it free for 14 days, no credit card required!

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Združi zahtevke

Če prejmete več zahtevkov glede istih težav, združite zahtevke v enega in si prihranite nekaj časa.

Filtri

Ustvarite kategorije v skladu s svojimi pogoji, da razvrstite zahtevke in pustite, da se želeni zahtevki preusmerijo vanje. Preberite o funkciji LiveAgent - Filtri.