Nagrade in značke

Značke ustvarjajo zabavno in privlačno delovno mesto. Z značkami se produktivnost v pisarni naravno poveča. Ljudje radi zbirajo in zadržujejo nagrajene značke in se poskušajo čim prej znebiti negativnih. Nagrade in značke so del funkcije Gamifikacije.

Vodje službe za pomoč uporabnikom imajo preprost in hiter način, da ugotovijo, kdo daje najboljše rezultate, da se odzovejo največ kupcem in prodajo največ izdelkov, v primerjavi s tem, kdo zaostaja pri dolgih obdobjih neaktivnosti.

Primer

LiveAgent bo značko “Speedy Gonzales” dodelil predstavniku podpore, ki ima najkrajši odzivni čas.

Primeri značk

Vrste privzetih značk (vsako značko lahko prilagodite):

• Traffic controller – Prenašate večino zahtevkov. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7-ihdneh prenesel največ zahtevkov.)
• Siesta – Vaš čas premora je najdaljši od vseh. Resnično uživate v svoji siesti. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7-ih dneh imel največ pavz.)
• Rebel without a cause – imate najbolj negativne ocene. Ponovno premislite o svojih odgovorih. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7-ih dneh prejel največ očitkov.)
• Inspector – Zahtevke si temeljito preberete. Vaš povprečni  čas branja zahtevka je najdaljši od vseh. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni čas odprtosti zahtevka je bil najdaljši od prejšnjega dne.)
• Speedy Gonzales – Vaše reakcije na zvonjenje klepeta so najhitrejše med vsemi. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni odzivni čas na zvonjenje je bil najhitrejši dan prej.)
• Rewarded – ste najbolj nagrajeni agent. Stranke vas imajo rade. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je prejel največ nagrad v zadnjih 7-ih dneh.)
• Coffee – Vzamete si največ odmorov. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je bil v zadnjih 7-ih dneh največkrat na odmoru.)
• Novelist – Včeraj ste napisali najdaljši odgovor. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je napisal najdaljši odgovor dan prej.)
• Tagger – Označili ste večino zahtevkov. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je označil največ zahtevkov v zadnjih 7-ih dneh.)
• Quatrefoil – Ta značka Quatrefoil se pojavi zelo redko in vam bo prinesla srečo. Medtem ko imate to značko, vam bodo stranke postavljale le preprosta vprašanja 🙂 (Ocenjeno naključno in naključno dodeljeno enemu od spletnih agentov.)
• Express – Zahtevke odprete in zaprete s hitro hitrostjo. Vaš povprečni čas ogledov zahtevkov je najkrajši od vseh. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, katerega povprečni čas odprtosti zahtevkov je bil najkrajši dan prej.)
• Hardworker – Odpočijte si. Največ časa ste preživeli na spletu. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je bil v zadnjih 7-ih dneh največkrat na spletu.)
• Chatty – Včeraj ste opravili najdaljši klepet. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je imel klepet z največ sporočili prejšnji dan.)
• Cleaner – Rešujete/brišete večino zahtevkov. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je v zadnjih 7-ih dneh rešil ali zaprl večino zahtevkov.)
• Talkative – Včeraj ste opravili najdaljši klic. (Ocenjeno vsak dan in dodeljeno agentu, ki je opravil najdaljši klic prejšnji dan.)

Lestvica značk

Agenti lahko vidijo značke eden drugega in tekmujejo med seboj.

Sorodni članki

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Pripomočki za iskanje

Odkrijte, kako lahko pripomočki za iskanje LiveAgent izboljšajo uporabniško izkušnjo na vaši spletni strani, omogočajo iskanje vsebin in integracijo z drugimi rešitvami. Preizkusite brezplačno in brez obveznosti ter dvignite vašo podporo strankam na višjo raven!

Nagradein certifikati

Odkrijte, zakaj je LiveAgent vodilni na področju programske opreme za pomoč uporabnikom, prejemnik številnih nagrad in priznanj. Uživajte v brezplačnem 14-dnevnem preizkusu brez obveznosti in izkoristite 24/7 podporo, brezplačno namestitev in možnost preklica kadar koli. Preizkusite ga zdaj!

Baza znanja

Odkrijte, kako lahko LiveAgentova baza znanja izboljša vašo samopostrežno podporo strankam. Ustvarite prilagojene kategorije, članke in forume za enostaven dostop do informacij. Poskusite brezplačno zdaj in izboljšajte uporabniško izkušnjo z našo prilagodljivo programsko opremo.