LiveAgent Chatbot

Pričakovanja strank so višja kot kadar koli prej. Želijo hitre odgovore, uporabne odgovore in nemoteno izkušnjo. Tu nastopi funkcija LiveAgent Chatbot. To je vaš novi AI Agent, integriran neposredno v gumb za klepet LiveAgent, ki omogoča tako pogovore, ki jih poganja UI, kot človeško podporo v živo znotraj istega vmesnika.

V tem članku bomo opisali vse, kar morate vedeti o LiveAgent Chatbot-u, vključno z njegovimi ključnimi funkcijami, zakaj potrebuje FlowHunt kot ponudnika umetne inteligence in praktičnimi primeri uporabe. Poglobimo se in raziščimo, kako lahko ta nova funkcija spremeni vašo izkušnjo podpore strankam.

Niso vsi chatboti enaki. Medtem ko osnovni chatboti obravnavajo le preprosta pogosta vprašanja, LiveAgent AI Chatbot uporablja avtonomne agente UI, ki lahko sklepajo, sprejemajo neodvisne odločitve in izvajajo naloge.

Agenti z umetno inteligenco lahko razumejo človeški namen in se pravilno odločijo, kdaj bodo poizvedbe posredovali človeškim agentom. Poleg tega lahko proaktivno zbirajo potencialne stranke in pošiljajo obvestila na vašo e-pošto. Nenazadnje se agenti UI ponašajo z globljim razumevanjem človeškega jezika, z lahkoto razlagajo zapletene večstopenjske poizvedbe in jih povezujejo s pravilnimi viri znanja.

S funkcijo Chatbot lahko drastično skrajšate odzivne čase, obravnavate več poizvedb hkrati in zmanjšate delovno obremenitev agentov, hkrati pa ohranite osebno noto. Ne glede na to, ali vodi novo stranko skozi vaš izdelek ali filtrira preprosta vprašanja, preden doseže vaše agente, se ta klepetalni robot prilagodi uporabnikovemu želenemu jeziku in deluje skupaj z vašo ekipo na istem gumbu za klepet.

Kako deluje LiveAgent Chatbot?

Če želite začeti delovati, morate LiveAgent integrirati s ponudnikom AI chatbota. Funkcionalnost chatbota trenutno zagotavlja izključno FlowHunt. Enota za kakovost razvija LiveAgent in FlowHunt. To nam omogoča varovanje vaših podatkov in zagotavljanje prednostne podpore uporabnikom LiveAgent.

Z obravnavo funkcionalnosti chatbota kot integracije vam nudimo večjo prilagodljivost in nadzor. Ustvarite lahko več klepetalnih botov za različne potrebe, bodisi za podporo strankam, prodajo, ustvarjanje potencialnih strank ali celo za interno pomoč.

Zaradi česar je FlowHunt kot ponudnik umetne inteligence poseben, je, da vas ne zaklene z istim lastniškim modelom umetne inteligence. Medtem ko je najnovejši model ChatGPT privzet, FlowHunt podpira 15+ drugih vodilnih modelov umetne inteligence, je multimodalen in vam omogoča, da prinesete svoj LLM. Poleg tega z naprednimi možnostmi pozivanja in samodejnega prepoznavanja več kot 100 jezikov zagotavlja nemoteno, lokalizirano interakcijo, prilagojeno vašemu podjetju.

Stroški LiveAgent Chatbota

LiveAgent ne zaračunava nobenih dodatnih stroškov za to integracijo. Vaša uporaba chatbota se zaračuna ločeno prek FlowHuntovega cenovnega modela, ki temelji na modelu oblikovanja cen na podlagi dobroimetja.

Vaše mesečne stroške chatbota določa več dejavnikov, od števila virov znanja in izbranega modela UI pa vse do povprečne zahtevnosti uporabniških poizvedb. Ta obsežen vodnik vam bo dal jasno formulo za izračun stroškov vašega klepetalnega robota z umetno inteligenco.

Kako nastaviti Chatbot v LiveAgent

Nastavitev klepetalnega robota LiveAgent je preprost postopek, ki zahteva le tri korake s strani FlowHunt in tri korake znotraj samega LiveAgenta. Če še nimate ustvarjenega računa pri FlowHunt, se lahko hitro registrirate s klikom tukaj: FlowHunt Registracija.

3 ukrepi na strani ponudnika umetne inteligence (Flowhunt)

• Ustvarite tok za klepetalnega robota: Izberite med že pripravljenimi predlogami ali ustvarite svojega.
• Povežite vire znanja: Povežite ali naložite svoje znanje, kot so vaša spletna stran, dokumenti, pogosta vprašanja ali celo videoposnetki in slike.
• Ustvari API ključ: Integracija je izvedena preko API-ja.

3 dejanja na strani LiveAgent

• Povežite ponudnika umetne inteligence: Uporabite ključ API, da povežete svoje račune.
• Ustvari klepetalnico: Določite tok in prilagodite vedenje klepetalnice.
• Uporaba klepetalnega bota v pripomočku za klepet: povežite klepetalni bot z gumbom za klepet po vaši izbiri.

Sledite našemu vodniku po zbirki znanja po korakih za podrobnejša navodila!

Kako uporabljati Chatbot: Primeri uporabe in primeri

Z FlowHuntovim graditeljem chatbotov lahko enostavno ustvarjate in raziskujete načine za izboljšanje vaše podpore strankam in notranjih procesov. Izberite že pripravljen chatbot LiveAgent iz knjižnice ali ustvarite svojega s pomočjo graditelja. Naša ekipa vam z veseljem pomaga na poti. Tukaj je hiter pregled glavnih funkcij za podporo strankam.

Človeška predaja

Zahvaljujoč AI agentom lahko klepetalnik LiveAgent nastavite tako, da prepozna, kdaj je čas za prenos zapletenih poizvedb na vašo ekipo. Nastavite lahko minimalno število odgovorov UI, ki so potrebni, preden postane gumb za prenos na voljo, ali pa dovolite AI agentu klepetalnika, da samodejno odloči, kdaj prenesti klepet.

Če agent odloči, da je potrebna pomoč človeka, bo sprožil prenos brez potrebe, da uporabnik to zahteva.

Za ročni sprožitev prenosa mora stranka klikniti gumb za prenos v zgornji vrstici okna klepeta. Gumb postane na voljo, ko je doseženo minimalno število odgovorov ali če uporabnik posebej zahteva prenos.

Ko bo čas za prenos, bo chatbot uporabnike pozval, naj uporabijo gumb:

Samodejno odgovarjanje na pogosta vprašanja

Ali obstajajo vprašanja, ki so preveč pomembna, da bi jih UI spregledala? Doslednost odgovorov lahko zagotovite tako, da preprosto nastavite pogosta vprašanja v FlowHuntu. Vprašanja & Funkcija Answers vam omogoča, da določite fiksne odgovore na vprašanja, s čimer zagotovite, da vsakič, ko je postavljena podobna poizvedba, chatbot odgovori z natančno določenim odgovorom

Generiranje potencialnih strank

Druga priročna komponenta FlowHunt je orodje E-poštno obveščanje. Ko bo klepetalni robot dodan v vaš Flow, bo začel od obiskovalcev zahtevati, da pustijo svoje kontaktne podatke, kadar koli bo to primerno. Nato vam bo takoj poslal povzetek pogovora na vaš e-poštni naslov in tako zagotovil, da ne boste nikoli zamudili potencialne stranke.

Viri znanja

Vsi odgovori chatbota temeljijo na virih znanja in pogostih vprašanjih, ki ste jih nastavili. Če chatbotu zagotovite dovolj ustreznega znanja, lahko zmanjšate halucinacije umetne inteligence in povečate stopnjo razrešitve chatbota.

Našemu klepetalnemu robotu smo zastavili splošno vprašanje o eni izmed funkcij LiveAgent-a. Zahvaljujoč njegovemu poznavanju naše spletne strani lahko klepetalni robot zlahka odgovori na vprašanje, poda nasvete za nastavitev in nas usmeri na dodatno gradivo za samopomoč:

Večjezična podpora

Klepetalni robot LiveAgent lahko samodejno prepozna in se brez težav odzove v jeziku, ki ga želi uporabnik. Glede na vaš izbrani model UI lahko nekatere omejitve veljajo za manj razširjene jezike.

Zaključek

Z LiveAgentovim Chatbotom dobite najboljšo avtomatizacijo UI in človeško podporo v eni brezhibni izkušnji. Ne glede na to, ali morate popraviti čas razrešitve, zmanjšati delovno obremenitev agenta ali zajeti potencialne stranke, vam LiveAgentov chatbot, ki ga poganja umetna inteligenca, nudi popoln nadzor nad tem, kako vaš chatbot komunicira s strankami. Začnite še danes in si oglejte razliko iz prve roke – prijavite se za naš 30-dnevni brezplačni preskus!

Sorodni članki

Podpora za klepet

Podpora za klepet je na voljo prek programske opreme za klepet v živo. LiveAgent svojim strankam ponuja spletno podporo za klepet. Predstavnik stranke je pripravljen pomagati.

Kako lahko klepetalni roboti izboljšajo storitve za stranke?

Klepetalni roboti izboljšujejo storitve za stranke z večjo učinkovitostjo, zmanjšanjem čakalnih dob, a imajo omejitve.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Iščete boljši program za podporo strankam?

Poglejte zakaj je LiveAgent najboljša alternativa za Desk.com. Spoznajte prednosti in se prijavite za brezplačni 14-dnevni preizkus že danes.