Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Oddelek predstavlja poseben del vaše organizacije, razvrščen po izdelkih ali storitvah, področju znanja, fizični lokaciji ali odgovornosti.
Distribuirajte zahtevke in dodelite podporne Agente v oddelke. Določite filtre in pravila, da bodo vaši zahtevki vedno prišli v prave roke. Specificirajte različne podpise, pravila za klicanje ali klicanje na različne oddelke. Takoj boste videli, koliko novih, odprtih in razrešenih zahtevkov je po oddelkih.
Primer
Lahko ustvarite oddelek, imenovan “Prodaja” in mu dodelite ustrezne zahtevke.
Vsak oddelek bo imel lasten postopek podpore, za katerega lahko določite agente in konfigurirate e-mail naslove za podporo, sledite zahtevkom za podporo, nastavite pravila poteka dela, določite pogodbe, sporazum za nivo storitev in Poslovni čas.
Oddelki vam omogočajo:
- Omejite zahtevkov za agente, ki pripadajo istemu oddelku kot zahtevek
- Prilagodite predloge za e-mail komunikacijo po oddelkih
- Konfigurirajte razpoložljivost storitev klepeta, telefona in sporočil na oddelek
Imate enega samega zaposlenega?
Če vodite samostojno podjetje ali zelo majhno organizacijo, vam ni treba uporabljati oddelkov. V tem primeru vse zahtevke distribuirajo in obravnavajo vsi, ne glede na vrsto.
Prednosti oddelkov:
- Razdelite delo, avtoriteto in odgovornost
- Skupina strokovnjakov je skupaj
- Povečajte učinkovitost in kakovost obdelave zahtevkov
- Zmanjšajte čas odziva in rešitve zahtevka
Primeri uporabe:
- Funkcija – Človeški viri, IT, računovodstvo
- Izdelek ali storitev – mestna kolesa, cestna kolesa ali Kolesa-Shop.com, Rože-Shop.com
- Stranke – prodajni posredniki, podružnice, VIP
- Geografsko – ZDA, Evropa, Azija
Poročilo oddelka
LiveAgent ponuja poročilo o zahtevkih, klepetih, klicih, razvrstitvah in več (glejte vse možnosti spodaj) v določenem časovnem obdobju. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročilo oddelka je mogoče izvoziti v datoteko CSV.
![]()
Poročilo oddelka
Prikazne možnosti poročila oddelka (stolpci):
- Oznaka
- Odgovor
- Povprečen čas novega odgovora
- Povprečen čas odprtega odgovora
- Klici
- Zgrešeni klici
- Minutaža klicev
- Sporočila v klepetu
- Klepeti
- Zgrešeni klepeti
- Povprečen čas za začetek klepeta
- Povprečen čas klepeta
- Nerazvrščeno
- Nerazvrščeno %
- Nagrade
- Nagrade %
- Graje
- Graje %
- Prihajajoča sporočila
- Prihajajoči klici
- Končani klici
- Prihajajoči klepeti
- Končani klepeti
- Ustvarjeni zahtevki
- Rešeni zahtevki
Poročilo oddelka lahko prikazuje vaše podatke v teh vrstah grafikonov:
![Department-report-area-chart-LiveAgent]()
Območni grafikon ![Department-report-line-chart-LiveAgent]()
Črtni grafikon
![Department-report-bar-chart-LiveAgent]()
Stolpični diagram ![Department-report-pie-chart-LiveAgent]()
Krožni diagram
Uporabite poročilo oddelka z API
Uporabite LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz poročila oddelka.
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
Viri baze znanja
Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.
Odkrijte vloge agentov za pomoč uporabnikom z LiveAgent! Agenti nudijo tehnično podporo in odgovarjajo na vprašanja strank o vaših izdelkih ali storitvah. Preverite, kako konfigurirati sistem, upravljati zahtevke in povečati produktivnost. Preizkusite brezplačno različico in izboljšajte svojo podporo strankam.
