Poročilo o uspešnosti

Poročilo o uspešnosti je poročilo o uspešnosti organizacije, skupine ali posameznika. Poročila o uspešnosti se redno pripravljajo, da se določijo področja izboljšav znotraj organizacije ali podjetja.

Zakaj bi morali redno kreirati poročila o uspešnosti?

Poročila o uspešnosti vam lahko pomagajo natančno določiti področja vašega podjetja, ki jih je treba izboljšati. Iskanje “slabših” in področij, ki jih je mogoče optimizirati, je vedno dobro, ker predstavlja priložnost za:

• Izboljšajte učinkovitost vaših agentov
• Zagotovite dodatno usposabljanje tistim, ki ga potrebujejo
• Izboljšajte zadovoljstvo strank, izkušnje in prodajo
• Prerazporeditev virov
• Okrepite podporne kanale
• Poiščite stroškovno učinkovitejše načine za reševanje težav

Poleg tega lahko poročila o uspešnosti prikazujejo tudi področja vašega podjetja, ki so uspešna. To je pomembno, ker:

• Ne bo vam treba preoblikovati celotne strategije poslovanja / podpore
• Najbolj uspešne boste lahko nagradili
• Manj uspešni se bodo lahko učili od odličnih

Kaj naredi funkcija poročila o uspešnosti LiveAgent?

Poročila o uspešnosti predstavljajo delovanje vaših podpornih agentov. Vsako poročilo o uspešnosti vsebuje skupno število odprtih klepetov, razrešenih zahtevkov, klicev in še več (glejte spodaj). Poročila o uspešnosti so lahko prikazana v obliki grafov ali grafikonov in segmentirana po dnevu, tednu, mesecu, letu ali celo datumu po meri.

Odkrijte, kdo je najbolj produktiven, kdo raje odgovarja na e-pošto, kot sodeluje v klepetih v živo in kdo sčasom prinaša dosledne rezultate.

Možnosti prikaza poročila o uspešnosti

Rezultate poročil o uspešnosti lahko filtrirate po:

• Čas
• Oddelek
• Agent
• Oznaka

Vsako poročilo o uspešnosti je mogoče spremeniti tudi tako, da prikaže dodatne podatke, vključno z:

Izbira načina predstavitve podatkov v poročilih o uspešnosti

LiveAgent lahko predstavi vse zgoraj omenjene podatke v več formatih, vključno z območnimi grafi, črtnimi grafi, stolpičnimi grafi in krožnimi grafikoni. Poleg tega je mogoče vse podatke izvoziti v datoteke CSV, kar olajša skupno rabo z drugimi.

Kako poiskati poročila o uspešnosti v LiveAgent

Poročila o uspešnosti so vidna samo skrbnikom. Če imate skrbniško vlogo, lahko poročila o uspešnosti poiščete tako, da kliknete Poročila (ikona krog) v levem meniju (desno med klici in strankami) in na seznamu poročil izberete poročila o uspešnosti.

Upoštevajte, da lahko vsi agenti ob prijavi v LiveAgent vidijo svojo osebno statistiko / poročila o uspešnosti.

Uporaba poročil o uspešnosti z API

Uporabite LiveAgent REST API za upravljanje z vrednostmi klicev v poročilih o učinkovitosti.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o različnih vrstah poročil, ki so na voljo na naši analitični nadzorni plošči, si oglejte članke v o bazi znanja:

• Pregled analitike
• Poročilo o razpoložljivosti
• Sledenje časa
• Poročila o agentih
• SLA dnevniki

Ste pripravljeni odkriti več o svojem podjetju?

Začnite izboljševati uspešnost podpore, prodajo in zadovoljstvo strank že danes z našo ponudbo brezplačnega 14-dnevnega preizkusa. Ni zahtevana kreditna kartica.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kaj so poročila o uspešnosti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Poročilo o uspešnosti je poročilo o uspešnosti organizacije, skupine ali posameznika. Poročila o uspešnosti se redno pripravljajo, da se definirajo področja za izboljšave znotraj organizacije ali podjetja.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Zakaj naj bi redno kreirali poročila o uspešnosti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Poročila o uspešnosti vam lahko pomagajo natančno določiti področja vašega podjetja, ki jih je treba izboljšati.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaj dela LiveAgent funkcija za poročanje o uspešnosti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Poročila o uspešnosti predstavljajo delovanje vaših agentov za podporo. Vsako poročilo o uspešnosti vsebuje skupno število odprtih klepetov, razrešenih zahtevkov, klicev in še več (glejte spodaj). Poročila o uspešnosti so lahko prikazana v obliki grafov ali grafikonov in segmentirana po dnevih, tednih, mesecih, letih ali celo po meri..” } }] }