Živjo in srečno novo leto! Ko stopamo v novo leto, vas z veseljem vabimo, da raziščete najnovejšo izdajo naših posodobitev LiveAgent. Uvedbe tega meseca, polne izboljšav, namenjenih izboljšanju vaše izkušnje, so namenjene optimizaciji vašega poteka dela za še večjo učinkovitost. Brez odlašanja, začnimo novo leto s potopitvijo v vznemirljive nove funkcije, ki smo jih pripravili za vas!

Izboljšave GET /tickets API v3: izboljšana funkcionalnost iskanja

Naš API GET /tickets v3 smo spremenili tako, da uporablja Elasticsearch namesto neposrednih poizvedb po bazi podatkov. Ta nadgradnja je zasnovana za zmanjšanje obremenitve baze podatkov in izboljšanje funkcij iskanja. Po različici 5.43 boste morda opazili bolj intuitivno pridobivanje vstopnic. Na primer, filtriranje po {“subject”:”order”} bo lepo prikazalo vse ustrezne vstopnice, kot so vstopnice z zadevo “Naročilo #123”, “Naročilo #456” ali celo “Naročilo-povpraševanje”.

Poleg tega smo uvedli tudi nov parameter »iskanje«, podoben izkušnji iskalnega polja v plošči, s čimer še bolj racionaliziramo vaše poizvedbe, npr. _filters={“iskanje”:”naročilo”}.

Če imate kakršne koli negotovosti ali vprašanja, vam je na voljo naš sveže posodobljeni članek o filtriranju API v3 z našo vedno pripravljeno ekipo za podporo, ki je na voljo 24 ur na dan prek 24-urnega klepeta v živo ali e-pošte.

Prvi pogled na našega AI Answer Assistant

Naša funkcija umetne inteligence se lepo oblikuje in z veseljem sporočamo, da bodo njene prve komponente zelo kmalu debitirale v LiveAgent. Da boste okusili, kaj prihaja, odvijamo zgodnje darilo: prve posnetke zaslona našega AI Answer Assistant!

Z njegovo uvedbo boste v urejevalniku besedil opazili novo ikono ‘čarobne paličice’, ko odgovarjate na vstopnice. Preprost klik vam omogoča, da hitro sestavite ali izboljšate svoje odgovore. Ne glede na to, ali gre za poliranje vašega tona do prave stopnje profesionalnosti ali popravljanje slovničnih spodrsljajev, je to orodje vaš novi pomočnik.

Ste bili kdaj v zadregi, kaj naj odpišete stranki? Preprosto zapišite svoje začetne misli in Answer Assistant vam jih bo pomagal spremeniti v skladen odgovor.

Kaj pa, če že imate osnutek? Brez skrbi! Označite svoje besedilo, aktivirajte pomočnika za odgovore in opazujte, kako deluje čarobno ter takoj izboljša vaš osnutek.

Ne pozabite, da je to le bežen vpogled v to, kar vas čaka – v rokavu imamo še veliko več, pripravljenih, da spremenimo vašo izkušnjo LiveAgent. Ostani na vezi!

Slika, ki prikazuje označen odgovor na prijavo v LiveAgent

Slika, ki prikazuje funkcijo LiveAgent Izboljšaj besedilo

Posnetek zaslona, ki prikazuje LiveAgentovo funkcijo AI Answer Assistant

Implementiran status zahtevka “Zaprto”.

Zahtevali ste, dostavili smo! Kot odgovor na povratne informacije uporabnikov smo dodali dokončno stanje zahtevka »Zaprto«, ki zagotavlja jasno končno točko življenjskega cikla zahtevka brez možnosti ponovnega odpiranja. Ne bomo se ustavili pri tem – za to funkcijo je na poti še več popravkov, zato bodite odprti za naše prihajajoče posodobitve.

Enotne nastavitve časovnega pasu

Poenostavili smo nastavitve časovnih pasov v LiveAgentu in odpravili težave z ročnimi prilagoditvami zaradi sprememb poletnega časa. Če želite zagotoviti točen čas za pravila in pogoje, je dovolj, da izberete svoj jezik. Zdaj se časovni pasovi LiveAgent, ki so določeni tudi v vseh vrstah pravil in ravni SLA, samodejno sinhronizirajo s poletnim časom, kar pomeni, da vaš urnik ostane oster brez dodatnega razmišljanja.

Nov videz obvestil na plošči

Na novo smo zasnovali naša obvestila na plošči, da izboljšamo vidnost in estetiko. Nova zasnova je hkrati funkcionalna in prijetna za oko ter zagotavlja, da so pomembne informacije poudarjene, ne da bi ovirali vaš potek dela.

Če povzamem!

S tem so naše decembrske posodobitve zaključene. Radi bi se globoko zahvalili za vaše neprecenljive povratne informacije in predloge, ki so sestavni del nenehnega izboljševanja LiveAgent. V prihodnje se bomo poglobili v status vstopnice »Zaprto«, razpravljali o končani refaktorizaciji SLA in razkrili druge dogodke, ki so še prikriti.

Kot vedno, hvala, ker ste z nami na tej poti. Želim vam produktiven konec leta z najnovejšimi funkcijami LiveAgent. Ostanite z nami za več posodobitev!

Delite ta članek

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants