Dobrodošli v objavi posodobitve LiveAgent tega meseca! Z veseljem lahko z vami delimo posodobitve, ki jih je LiveAgent uvedel junija. V skladu z našo zavezanostjo k nenehnemu izboljševanju vaše izkušnje smo uvedli več izboljšav in izboljšav, za katere verjamemo, da bodo zelo koristile učinkovitosti vaše ekipe in izkušnjam vaših strank. Ostanite z nami, ko se poglobimo v vsako od teh posodobitev.

Pri izvozu zahtevkov so bili uporabljeni časi računa namesto časov agenta

Ko ste zahtevke izvozili v HTML ali PDF, so bili časi v izvoženi datoteki napačni. To je bilo zato, ker so bili časi izvoženi glede na časovni pas, nastavljen za račun v zbirki podatkov, medtem ko so bili na plošči časi pravilno prikazani glede na časovni pas osebnega računalnika agenta, ki je izvozil vstopnico. Ta popravek je znova poenotil čase, tako da bo isti čas prikazan na plošči in izvoženem zahtevku.

Izboljšan kontrast besedila v temi Material za izboljšano berljivost

Prejšnji kontrast sivega besedila na sivem ozadju v agentovem sporočilu v temi Material ni bil dovolj močan in prejeli smo več pritožb strank zaradi nizkega kontrasta. Od takrat smo spremenili barvo besedila, da je temnejša in bolj vidna na sivem ozadju.

Časi v več razdelkih plošče so zdaj pravilno prikazani

Več razdelkov plošče LiveAgent, kot je poročilo o razvrščanju agentov ali revizijski dnevnik, je prikazovalo napačne čase ali pa funkcija prepovedi ni delovala pravilno, ker ni bil upoštevan časovni pas računa. Naši razvijalci so odpravili težavo, tako da so časi zdaj spet pravilno prikazani.

Pridobivanje e-pošte zdaj pravilno ustvari zahtevke

E-poštnih sporočil, ki so vsebovala glavo »Precedence: bulk«, ni bilo mogoče pridobiti v LiveAgent ali pa so bila pridobljena, vendar so bila ustvarjena samo prazna sporočila zaradi obrnjene logike v kodi nastavitev za pridobivanje množičnih in neželenih e-poštnih sporočil. Naši razvijalci so to popravili in zdaj nastavitve Pridobi množično/neželeno pošto v razdelku Konfiguracija > E-pošta > Nastavitve e-pošte znova delujejo pravilno.

Klici ne zvonijo več agentom ob premoru

Agenti so se soočali s težavo, ko jih je lahko zazvonil klic, medtem ko so bili na premoru, in je pomagala le odjava iz njihove plošče. Vzrok za to je bila metoda, uporabljena za posodobitev statusa posrednika v zbirki podatkov, ki je nepravilno uporabljala zastareli status spletnega posrednika. Naša ekipa je prepoznala in nemudoma odpravila težavo ter zagotovila, da se agenti med premorom ne soočajo več z motnjami.

Izboljšana temno modra zasnova izboljša vidnost vsebine

Stranke, ki so uporabljale temno modro temo, so imele težave z ogledom vsebine, ki jo je izpolnil vtičnik po meri v razdelku s podrobnostmi vstopnice, če je vsebina vsebovala samo besedilo brez ozadja. V iframe vtičnika po meri smo dodali privzeto nebesno modro barvo ozadja.

Rešena zanesljivost oznake prek API-ja

Izvajanje iste zahteve API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} za dodajanje oznak je pri vsaki izvedbi večkrat nepravilno dodajalo in odstranjevalo oznake. Naši razvijalci so obravnavali to težavo in jo rešili ter zagotovili, da API zdaj pravilno doda oznake zahtevkom brez kakršne koli nenamerne odstranitve oznak med vsako izvedbo.

Odpravljena notranja napaka strežnika kode zahtevka

Uporaba kode zahtevka (XXX-XXXXX-XXX) namesto ID-ja zahtevka (xx0xxx0x) v API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} je pridobila odgovor 500 s sporočilom: »Notranja napaka strežnika: ni bilo mogoče pridobiti oznak zahtevka«. Težava je bila odpravljena in uporaba kode zahtevka je znova na voljo.

Razrešeno iskanje združenih zahtevkov

Prišlo je do težave, pri kateri stranke niso mogle pridobiti sporočil o zahtevkih prek API-ja v1, ko so bili zahtevki združeni, in so prejeli napako »Eden ali več parametrov v upravljalniku je napačnih«. Razvijalci so od takrat popravili tudi to.

Obvestilo o zavrnitvi je bilo pravilno dodano samo povezanim elementom zahtevkov

Obvestila o zavrnjeni e-pošti, ki niso bila dostavljena, so bila nepravilno dodana nepovezanim elementom zahtevka, ko je bilo obvestilo o zavrnitvi prejeto kot odgovor na samodejno poslano e-pošto, ki ni vidna v zahtevku. Glede na zmedo, ki jo je to povzročalo, smo zdaj odpravili to težavo in zagotovili, da zavrnjena obvestila o nedostavljenih e-poštnih sporočilih niso več nepravilno dodana nepovezanim elementom zahtevka.

Aktiviranje in povezovanje Facebook strani je rešeno

Nekatere stranke so imele težave pri aktiviranju ali povezovanju svojih Facebook strani zaradi napak »Facebook stran ni bila aktivirana. Sporočilo: Napaka odziva Facebooka. Manjkajo zahtevana polja: uspeh« ali »Ni bilo mogoče naložiti Facebook strani. Sporočilo: Manjka zahtevano polje: access_token”. Ta težava je bila odpravljena, dodani pa so bili tudi drugi zapisi za spremljanje takšnih napak.

LiveAgent - povežite svojo Facebook stran

Prijave agentov in posodobitve informacij/nastavitev so bile popravljene

Nekateri agenti se niso mogli prijaviti v svoje račune ali skrbniki niso mogli posodobiti informacij/nastavitev svojega računa zaradi napake »Storitve agenta ni bilo mogoče najti«. Težavo je povzročilo nepravilno dodajanje agenta v repozitorij agentov v bazi podatkov. Naša ekipa je obravnavala to težavo in od takrat je bila odpravljena.

Izboljšana funkcionalnost priponk v vtičniku »Upravljanje priponk zahtevkov«.

Starih prilog v prijavah ni bilo mogoče izbrisati prek vtičnika Ticket Attachments Management zaradi nedavnih preoblikovanj. Naši razvijalci so odstranili stari vtičnik in namesto tega uvedli novo ploščo v razdelek s podrobnostmi vstopnice, kjer je bil prejšnji vtičnik, ki strankam zdaj omogoča ogled in brisanje vseh prilog.

Posnetki klicev in opombe iz zahtevkov so zdaj pravilno združeni

Nekatere stranke so morda imele težave pri združevanju dveh vstopnic. Težava je bila v tem, da ko je agent poskušal združiti vstopnico A s kartico B, posnetki klicev in zapiski iz kartice A niso bili združeni v kartico B. Težava je zdaj odpravljena in vstopnice so pravilno združene.

Menijska plošča za jezike s smerjo besedila od desne proti levi je spet pravilno prikazana

Stranke s ploščami LiveAgent v jezikih, kjer je bila smer besedila nastavljena od desne proti levi, niso mogle videti menija plošče in podmenija. Naši razvijalci so to takoj popravili in manjkajoče plošče so zdaj spet vidne.

To zaključuje ključne posodobitve, ki smo jih želeli poudariti, poleg različnih rešitev in preoblikovanj težav z zasnovo in zmogljivostjo. Naša ekipa prav tako marljivo dela na preoblikovanju SLA in integraciji umetne inteligence, zato bodite pozorni na naše prihodnje posodobitve, da odkrijete razburljiv razvoj, ki smo ga načrtovali za LiveAgent. Hvala, ker ste ostali z nami na tej poti do nenehnih izboljšav.

Improve your sales communication

LiveAgent empowers your sales team to deliver personalized and timely interactions. From lead generation to deal closure, LiveAgent enables seamless collaboration, efficient communication, and increased conversions.

Try LiveAgent Naročite demo

Delite ta članek

Jana Kostelanska

Meet Jana, the distinguished head WordPress content editor spearheading operations at LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab and FlowHunt. Armed with an unwavering dedication to excellence, she diligently navigates the intricate landscapes of digital content, ensuring pristine quality and seamless functionality across platforms. She enjoys creative activities even outside of work.