Kako na spletno mesto dodati gumb za klepet v živo

Glede na vpliv klepeta v živo na kakovost storitev za stranke in prihodke; vredno je vložiti nekaj časa v raziskovanje možnosti. Tako se čim več naučite o različnih ponudnikih programske opreme za klepet v živo preden izberete orodje, ki; ustreza vašim poslovnim potrebam in jo doda na vašo spletno stran. Nekateri dejavniki, ki jih je treba upoštevati, vključujejo; nabor funkcij, enostavno vključevanje in prilagajanje, integracija programske opreme drugih proizvajalcev, varnost, združljivost z mobilnimi napravami, cene, in podpora strankam.

Verjetno ste zožili izbiro, ki ustreza vašim zahtevam in proračunu. Še vedno niste pripravljeni kupiti naročnine? Začnete lahko z brezplačnim preizkusom. Večina ponudnikov programske opreme za klepet v živo ponuja brezplačne preizkuse z vsemi funkcijami izdelka, ki potencialnim strankam omogočajo; preizkusiti vse funkcionalnosti ali možnost, da zahtevate predstavitev. Prijava na preizkus običajno traja največ nekaj minut in ne zahteva podatkov o kreditni kartici.

Po prijavi morate izbrati gumb za klepet. Po tem preprosto prilepite kratko kodo HTML v telo vaše strani za izvajanje klepeta v živo. Ko v spletno stran vdelate klepet, lahko začnete klepetati s svojimi strankami in potencialnimi strankami v realnem času. Kadar koli obiskovalec klikne gumb za klepet v živo, ki je običajno prikazan v spodnjem desnem kotu spletnega mesta; prikaže se okno za klepet. S klikom na to okno obiskovalec sproži klepet s predstavnikom podjetja; ki je trenutno na spletu in je na voljo za prevzem zahteve za klepet.

Ponudniki programske opreme za klepet v živo običajno ponujajo široko paleto prilagoditev orodja. Vključuje lahko prilagajanje zasnove spletnih (ko je klepet na voljo) in brez povezave (ko klepet ni na voljo) in okna za klepet, da bo videti kot domače za vaše spletno mesto, pa tudi spreminjanje jezika in besedil. Izberete lahko tudi, ali se s klikom na gumb za klepet takoj začne klepet ali odpre obrazec za klepet, ki ga izpolni obiskovalec. Oblikovanje obrazcev pred klepetom in obrazcev za stik (prikazanih, če na spletu ni nobenega agenta) je običajno mogoče prilagoditi tudi vašim potrebam.

Proaktivni klepet je pogosta funkcija, ki jo ponuja večina prodajalcev klepetov v živo. Proaktivna povabila v klepet so lahko prikazana na vsaki strani spletnega mesta ali na določenih straneh. Na primer vaše cene ali strani za plačilo, na katerih bodo uporabniki najverjetneje potrebovali pomoč v živo. Povabila se običajno lahko sprožijo ročno ali samodejno na podlagi vnaprej določenih pravil. Kot so informacije o obiskovalcih in različne meritve vedenja; geografska lokacija, trenutna stran, stran s priporočili, čas, porabljen na spletnem mestu, čas obiska itd.

Ustvarjanje sporočil v pločevinkah je pomemben del nastavitve pripomočka za klepet na vašem spletnem mestu in kar največ izkoristite. To so vnaprej določeni odgovori na pogosto zastavljena vprašanja strank. Omogočajo pospešitev odzivnega časa in povečanje učinkovitosti agentov, saj jim ne bo treba vnašati sporočil po meri na ponavljajoča se vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti takoj, tako da v nekaj klikih pošljete pravilen vnaprej napisan odgovor. Vnaprej pripravljena sporočila so še posebej koristna, če morajo agenti obravnavati več zahtev za klepet hkrati.