Citati, izreki in slogani storitev za stranke

Ocenjuje se, da slaba storitev za stranke stane podjetja več kot 75 milijard dolarjev na leto. Da bi podjetja ostala uspešna in dobičkonosna na današnjem zelo konkurenčnem in prenasičenem trgu, morajo podjetja storitve za stranke jemati resno in si to postaviti na prvo mesto. Spodaj je končna zbirka citatov in izjav o storitvah za stranke znanih voditeljev podjetij, strokovnjakov iz industrije in avtorjev, ki ponujajo nekaj dragocenih vpogledov in navdihov za podjetja, ki preoblikujejo svoj pristop k oskrbi strank.

74 Navdihujočih citatov storitev za stranke od strokovnjakov

Pojasnitev, kaj pomeni storitev za stranke

Kaj je storitev za stranke v današnjem svetu? Poslovni voditelji menijo, da je že daleč od preproste podpore strankam. To je filozofija, ki jo morajo sprejeti vsi v organizaciji; od najvišjega vodstva do zaposlenih.

Služba za stranke ne sme biti oddelek. To bi moralo biti celo podjetje.

Tony Hsieh – Direktor Zappos

Storitev za stranke pomeni, da strankam olajšate in hitro nudite pomoč, ki jo potrebujejo – ko in kakor jo potrebujejo.

Steve Benson – Pulitzerjev nagrajenec in uredniški risar

Veliko ljudi ima o storitvah za stranke kaj lepega za povedati, vendar je to le dan za dnem, dan za dnem, tekoče, neskončno, vztrajno, sočutno delovanje.

Christopher McCormick – Bivši direktor L.L.Bean

V svetu storitev za stranke na internetu je pomembno, da se spomnite, da je vaš konkurent oddaljen le en klik miške.

Doug Warner – Višji podpredsednik pri Vonage

Storitev za stranke je prostovoljno dejanje, ki dokazuje resnično željo, da bi stranko zadovoljili, če že ne razveselili.

Steve Curtin – Ljubitelj strank, zaposleni v Marriott International

Če ste enakovredni po ceni in kakovosti, boste le prišli v igro. Storitve za stranke zmaga v igri.

Tony Alessandra – Podjetnik, poslovni avtor in slavnostni govornik

Če ne strežite stranki, je vaša naloga služiti nekomu, ki bo.

Jan Carlzon – Direktor SAS Group

Najboljša storitev za stranke je, če vam stranke ni treba klicati in se vam ni treba pogovarjati. Samo deluje.

Jeff Bezos – Direktor Amazon

Spomnite se, kdo je kupec

Kupec je glavni razlog, zakaj obstaja podjetje. Brez strank ni dobička. V nekem smislu so resnično najdragocenejše sredstvo vsakega podjetja. Naslednji citati storitev za stranke so odličen opomnik, kako naj podjetja gledajo na svoje stranke.

Delodajalec ni tisti, ki izplačuje plače. Delodajalci ravnajo samo z denarjem. Stranka je tista, ki plačuje plače.

Henry Ford – Ustanovitelj Ford Motor Company

Šef je samo en: kupec. In lahko odpusti vse v podjetju od predsednika navzdol, preprosto tako, da svoj denar porabi nekje drugje.

Sam Walton – Ustanovitelj Walmart in Sam’s Club

Stranke so sredstvo, ki ga je treba negovati.

Jeanne Bliss – Ustanovitelj in predsednik CustomerBliss ter soustanovitelj združenja strokovnjakov za izkušnje s strankami

Največje premoženje vsakega podjetja so njegove stranke, saj brez strank ni podjetja.

Michael LeBoeuf – Poslovni avtor in nekdanji profesor menedžmenta na Univerzi v New Orleansu

Pravilno ravnanje s strankami

Zadovoljni in dobro oskrbljeni kupci so lahko najboljši ambasadorji blagovne znamke. Po drugi strani pa lahko zanemarjeni kupci zlahka zamajajo ugled blagovne znamke in povzročijo finančne izgube. Spodnji citati storitev za stranke jasno dokazujejo, zakaj je treba skrbeti za stranke in ravnati z njimi pravilno.

13. “Pravilo 1: Stranka ima vedno prav. Pravilo 2: Če se stranka kdaj moti, ponovno preberite 1. pravilo.” Stew Leonard – Direktor Stew Leonard’s

14. “Poskrbite za stranke in podjetje bo poskrbelo zase.” Ray Kroc – Znan po nakupu, popularizaciji in “ustanovitvi” McDonald’s

15. “Stranka nam pove, kako ostati pri poslu, najbolje, da poslušamo.” Pamela Nelson – umetnica

16. “Stranki ne poskušajte povedati, kaj želi. Če želite biti pametni, bodite pametni pod tušem. Potem pojdite ven, pojdite na delo in postrezite stranko!” Gene Buckley – Višji direktor za uspeh strank pri Microsoft

17. “Vaše najboljše stranke pustijo vtis. Naredite enako in ne bodo odšli.” SAP Ad

18. “Vsaka stranka, ki odide, nespoštovana in poražena, predstavlja več deset tisoč dolarjev, poleg prelomljene obljube, ki jo je blagovna znamka dala. Tega ne vidite, vendar se dogaja vsak dan.” Seth Godin – Avtor in nekdanji izvršni direktor podjetja dot com

19. “Če naredite stranke nezadovoljne v fizičnem svetu, bodo lahko povedale šestim prijateljem. Če na internetu naredite stranke nezadovoljne, lahko vsak pove 6.000.” Jeff Bezos – CEO of Amazon

20. “Če se vaše stranke počutijo, kot da so tujci, bodo sčasoma našli konkurenta, zaradi katerega se bodo bolje počutili pri poslovanju z njimi.” Shep Hyken – CSP, CPAE je CAO (Chief Amazement Officer) pri Shepard Presentations

21. “Stranke so kot zobje. Če ne skrbite zanje, gredo eden za drugim, dokler jih ni več.” Jerry Flanagan – vojni veteran, podjetnik, ustanovitelj in direktor JDog brands

Več citatov o storitvah, ki stranke obravnavajo pravilno:

22. “Stranke ne zanimajo, koliko veste, razen če izvedo, koliko vam je mar.” Damon Richards – Strokovnjak za skrb za stranke

23. “S stranko ravnajte, kot da ste ta stranka.” Gena Lorainne – Vrtnar in strokovnjak za vrt v uveljavljenem vrtnarskem podjetju

24. “Vljudna obravnava bo stranko naredila za oglas na dveh nogah.” James Cash – Poslovni akademik, član upravnega odbora več korporacij, vključno z General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart in Veracode

25. “Če vam je vseeno, vaši stranki nikoli ne bo.” Marlene Blaszczyk – Ustanovitelj MotivateUs.com

26. “Ravnajte s svojimi strankami, kot da so vaši lastniki, ker tudi so.” Mark Cuban – Lastnik Dallas Mavericksa Nacionalne košarkarske zveze, solastnik 2929 Entertainment in predsednik televizije AXS

27. “Če ne cenite svojih strank, jih bo nekdo drug.” Jason Langella

28. “K vsaki stranki pristopite z idejo, da ji pomagate rešiti težavo ali doseči cilj, ne pa prodati izdelka ali storitve.” Brian Tracy – Motivacijski javni govornik in avtor za samorazvoj

29. “Če vi ne skrbite za svojo stranko, bo vaš konkurent.” Brian Tracy – Motivacijski javni govornik in avtor za samorazvoj

30. “Nobena količina oglaševanja ne more odpraviti škode, ki je nastala, če stranka ni obravnavana ustrezno.” Albert Schindler

31. “Za iskanje stranke potrebujete mesece, za izgubo pa le nekaj sekund.” Vince Lombardi – Izvršni v nacionalni nogometni ligi

Zagotavljanje odličnih storitev za stranke

Izjemna storitev za stranke je več kot le odgovarjanje na vprašanja strank in reševanje njihovih težav. Ker so potrošniki postali zahtevnejši kot kdaj koli prej, cenijo blagovne znamke, ki so sposobne zagotoviti resnično nepozabno storitev. Zato so pripravljeni svoje pozitivne izkušnje deliti z drugimi.

32. “Odlična storitev za stranke je kritična konkurenčna prednost za podjetje.” Steve Benson – Urednik risar, dobitnik Pulitzerjeve nagrade

33. “Dobra storitev za stranke se začne na vrhu. Če vaši starejši zaposleni tega ne razumejo, so lahko ogrožene tudi najmočnejše povezave na spodnji strani.” Richard Branson – Ustanovitelj Virgin group

34. “Dlje ko čakate, težje je ustvariti izjemno storitev za stranke.” William H. Davidow – Generalni partner pri Mohr Davidow Ventures

35. “Odlična storitev za stranke ne pomeni, da ima stranka vedno prav, to pomeni, da je stranka vedno spoštovana.” Chris LoCurto – Vodilni in poslovni trener

36. “Za resnično storitev morate dodati nekaj, česar ni mogoče kupiti ali izmeriti z denarjem, to pa sta iskrenost in integriteta.” Don Alden Adams – Predsednik Watch Tower Bible

37. “Ko stranki bolje postrežete, se vam vedno povrne.” Kara Parlin – Pisatelj, urednik in vsebinski strateg

38. “Dobro oskrbovana stranka je lahko vredna več kot 10.000 dolarjev oglaševanja.” Jim Rohn – Podjetnik, avtor in motivacijski govornik

39. “Cilj podjetja je imeti ne samo najboljšo, ampak tudi legendarno storitev za stranke.” Sam Walton – Ustanovitelj Walmart in Sam’s Club

40. “Vedno imejte v mislih staro poslovno maloprodajo: stranke se storitve spominjajo veliko dlje, kot se spomnijo cene.” Lauren Freedman – Nepremičninski agent

41. “Ključno je, ko stranka odide in pomisli: “Vau, rad poslujem z njimi in želim drugim povedati o svoji izkušnji.” Shep Hyken – CSP, CPAE je CAO (Chief Amazement Officer) pri Shepard Presentations

Citati o storitvah, ki izpolnjujejo potrebe strank in presegajo pričakovanja

Za zagotavljanje odličnih storitev morajo podjetja poznati svoja pričakovanja in želje strank. Torej, vedeti, kaj odmeva pri strankah, ne samo, da zadovolji njihove potrebe, ampak tudi preseže pričakovanja expectations.

42. “Prvi korak pri preseganju pričakovanj vaših strank je poznavanje teh pričakovanj.” Roy H. Williams – Avtor uspešnic in svetovalec za trženje, najbolj znan po trilogiji Čarovnik za oglase

43. “Približajte se svojim strankam bolj, kot kdaj koli prej. Tako blizu, da jim prav poveste, kaj potrebujejo, preden se tega sami zavedajo.” Steve Jobs – Soustanovitelj in direktor Apple

44. “Bolj ko se ukvarjate s strankami, jasnejše postanejo stvari in lažje se odločite, kaj morate storiti.” John Russell – Nekdanji podpredsednik podjetja Harley-Davidson

45. “Stranke ne pričakujejo, da boste popolni. Pričakujejo, da boste popravili stvari, ko bodo šle narobe.” Donald Porter – Podpredsednik British Airways

46. “Ključno je postaviti realna pričakovanja in jih potem ne samo izpolniti, ampak preseči – po možnosti na nepričakovane in koristne načine.” Richard Branson – Ustanovitelj Virgin group

47. “Izvedite, kaj vaše stranke najbolj želijo in kaj vaše podjetje najbolje počne. Osredotočite se na to, kje se to dvoje sreča.” Kevin Stirtz – Avtor More Loyal Customers

48. “Preseganje vključuje, da se stranke “počutijo posebno” in jim pomagate, tudi če to morda ni smiselno.“ Neil Patel – New York Times najbolje prodajani avtor in največji vplivnež na spletu po Forbesu

49. “Na dodatnem kilometru ni zastojev.” Roger Staubach – Vratar pri Dallas Cowboys

Razumevanje pomena izkušenj strank

V zadnjih letih so izkušnje strank postale kritični dejavnik za razlikovanje blagovnih znamk v vseh panogah. Zato ne smemo podcenjevati njihovega pomena. Dosledno ustvarjanje odličnih izkušenj s strankami spodbuja zvestobo strank, izboljšuje zadrževanje in spodbuja pozitivne napotitve.

50. “Izkušnja strank je naslednje konkurenčno bojišče.” Jerry Gregoire – Glavni informacijski direktor pri Dell

51. “Naše stranke vidimo kot povabljene goste na zabavo, mi pa smo gostitelji. Naša naloga je, da vsak dan nekoliko izboljšamo vsak pomemben vidik uporabniške izkušnje.” Jeff Bezos – Ustanovitelj in direktor Amazon

52. “Začeti morate z izkušnjami strank in delati nazaj v smeri tehnologije, ne obratno.” Steve Jobs – Soustanovitelj in nekdanji direktor podjetja Apple

53. “Izkušnje strank niso stroški. Upravljanje uporabniške izkušnje krepi vašo blagovno znamko.” Stan Phelps – Izkušen arhitekt pri 9 INCH

54. “Če ustvarite odlično izkušnjo, si stranke o tem povedo. Beseda je zelo močna.” Jeff Bezos – Ustanovitelj in izvršni direktor Amazon

55. “Vsak stik s stranko vpliva na to, ali se bo vrnila ali ne. Vsakič moramo biti odlični, sicer jo izgubimo.” Kevin Stirtz –  AvtorMore Loyal Customers

56. “Ljudje bodo pozabili, kar ste povedali. Pozabili bodo, kaj ste storili. Nikoli pa ne bodo pozabili, kako so se počutili.” Maya Angelou – Pesnica, pevka, memoarist in borka za državljanske pravice

57. “Dojemanje stranke je vaša realnost.” Kate Zabriskie – Predsednik Business Training Works

Ustvarjanje kulture, osredotočene na kupca

Sprejetje pristopa, osredotočen na stranko in postavljanje strank na prvo mesto v središču vseh poslovnih odločitev in delovanja, pomaga pridobiti trdno prednost pred konkurenti. Kaj pomeni biti osredotočenje na kupca za podjetja? Tukaj je tisto, kar imajo strokovnjaki iz industrije povedati o strankah:

58. “V dobi strank se vodstveni delavci ne odločajo, kako so njihova podjetja osredotočena na kupce – stranke se odločajo.” Kate Leggett – Strokovnjak za upravljanje odnosov s strankami in strategije storitev za stranke, zrelost, primerjalne analize, upravljanje in donosnost naložb

59. “Vsako podjetje, ki želi postaviti kupce na prvo mesto … mora biti pripravljeno razmišljati dolgoročno.” Jeff Bezos – Ustanovitelj in izvršni direktor Amazon

60.  “Nikoli več ne boste imeli prednosti izdelka ali cene. Preveč enostavno jih je mogoče kopirati. Močne kulture storitev za stranke pa ni mogoče kopirati.”  Jerry Fritz – Lastnik Jerry Fritz Garden Design

61. “Model, osredotočen na kupca, ne temelji na strokovnem znanju s področja razvoja izdelkov, temveč na globokem razumevanju, kaj stranke v resnici želijo, kdaj in kako to želijo in kaj so vam pripravljene dati v zameno.” Peter Fader – Profesor trženja na Wharton School na Univerzi v Pennsylvaniji

62. “Če delate samo za denar, vam to ne bo nikoli uspelo, če pa imate radi to, kar počnete in stranko vedno postavite na prvo mesto, bo uspeh vaš.” Ray Kroc  – Ameriški podjetnik, najbolj znan po razširitvi McDonald’s iz lokalne verige na najdonosnejšo franšizno dejavnost na svetu

Potrjevanje povratnih informacij strank

Po mnenju strokovnjakov je treba sprejeti povratne informacije strank in pritožbe ter jih obravnavati kot vir informacij, ki nudijo koristen vpogled. Tako lahko podjetja s temi vpogledi spoznajo, kje in kako lahko izboljšajo svoje izdelke in storitve. Zato so stranke s pritožbami neprecenljive.

63. “Vaše najbolj nezadovoljne strankeso vaš najboljši vir učenja.” Bill Gates – Soustanovitelj Microsoft

64.  “Povratne informacije potrošnikov so še naprej naš najpomembnejši gonilnik poslovanja.” Howard Shultz – Nekdanji direktor Starbucksa

65. “Kupci o vaših izdelkih pogosto vedo več kot vi. Uporabite jih kot vir navdiha in idej za razvoj izdelkov.” David J. Greer – Solastnik in predsednik podjetja Robelle

66. “Statistični podatki kažejo, da bi morali lastniki podjetij in menedžerji biti navdušeni nad pritožbami. Stranka, ki se pritožuje, predstavlja veliko priložnost za več poslovanja.” Zig Ziglar -avtor, prodajalec in motivacijski govorec

67. “Ne izgubljajte časa strank pri postavljanju vprašanj, razen če ste pripravljeni ravnati po njihovem mnenju.” Bruce Temkin – Vodja Inštituta XM

68. “Prosite svoje stranke, naj sodelujejo pri rešitvi, in ne glejte nanje kot na del težave.” Alan Weiss – Svetovalec, govornik in avtor

Zaposleni zagotavljajo boljše storitve

Odlična storitev za stranke se začne z zadovoljnimi zaposlenimi. Tako bodo visoko angažirani, motivirani, pooblaščeni in skrbni agenti bolj verjetno skrbeli za stranke in jim nudili boljše storitve za stranke. Naslednji citati storitev za stranke to dokazujejo:

69. “Tako kot se počutijo vaši zaposleni, tako se bodo počutile tudi vaše stranke. In če se vaši zaposleni ne počutijo cenjene, se tudi vaše stranke ne bodo. ” Sybil F. Stershic  – Avtor in spoštovani vodja misli o privabljanju zaposlenih z notranjim trženjem

70. “Dobro skrbite za svoje zaposlene in oni bodo dobro skrbeli za vaše stranke, stranke pa se bodo vrnile.” J.W. Marriott – Ustanovitelj korporacije Marriott

71. “Brez odličnih zaposlenih nikoli ne morete imeti odlične storitve za stranke.” Richard F. Gerson – Avtor, tržnik

72. “Če dosledno presegamo pričakovanja zaposlenih, bodo ti dosledno presegali pričakovanja naših strank.” Shep Hyken – Strokovnjak za storitve za stranke, slavnostni govornik, CSP, CPAE je CAO (vodja presenečenj) predstavitev Shepard

73. “Ne glede na to, ali ste veliki ali majhni, ne morete zagotoviti dobre storitve za stranke, če se vaši zaposleni ne počutijo dobro, ko pridejo na delo.” Martin Oliver – Direktor finančne službe Kwik-Fit

74. “Z zaposlenimi ravnajte vedno tako, kot želite, da ravnajo z vašimi najboljšimi strankami.” Stephen R. Covey – Pedagog, avtor, poslovnež in slavnostni govornik

Zanimivi slogani storitve za stranke

Poleg citatov o storitvah smo vam želeli predstaviti privlačne slogane in ideje za slogan. To so močna marketinška orodja, ki lahko služijo kot nepozabni razlikovalci, ki pomagajo ustvariti čustvene povezave s potencialnimi strankami in jih motivirajo za podporo blagovne znamke.

Poleg tega je spodaj seznam nekaterih najbolj znanih in prepričljivih sloganov za storitve za stranke, slogov, motov in izrekov, ki bi jih lahko uporabili pri oglaševalskih akcijah. Tako bi dobili zanimanje potencialnih strank ali navdihnili ekipe za podporo pri usposabljanju za storitve za stranke.

Seznam sloganov, slogov in motov za storitve za stranke

Odkrijte sami

Uporabite znanje v praksi tako, da preizkusite vse, kar se naučite na naši akademiji, v LiveAgent.