Uvod v interakcije s strankami

Vsako podjetje je prepuščeno na milost in nemilost svojih strank. Trg je konkurenčen, pričakovanja strank pa so se močno povečala. Ponudba dobrega izdelka ali storitve preprosto ni dovolj. Razvoj dobrih odnosov s strankami pa lahko igra ključno vlogo pri določanju položaja vaše blagovne znamke na trgu. Med razpravljanjem o pomenu interakcij s strankami je treba zapomniti, da uporabniška izkušnja ni enkratna stvar. To je stalen proces krepitve vaših odnosov s strankami.

Kaj je interakcija s strankami?

Preden se lotimo podrobnosti o tem, kako je lahko koristno za vaše podjetje, je treba razumeti, kaj je interakcija s strankami. Interakcija s strankami je opredeljena kot obravnavanje zahtev vaših strank in zagotavljanje z dobavo vašega izdelka ali storitve. Podjetja pogosto najemajo predstavnike, ki so usposobljeni za zagotavljanje takšnih interakcij s strankami. Na splošno vam lahko bolje razumevanje strank prinese konkurenčno prednost na trgu.

Zloglasna tehnološka blogerka pri CrowdWriter, Stella Rose, pravi:

“Interakcija s strankami se ne bi smela končati le z enkratno prodajo, ampak bi morala biti dolgoročen odnos med podjetjem in stranko.”

Stella Rose

Veščine in bonton interakcije s strankami

Predstavniki služb za stranke se naučijo nabora edinstvenih spretnosti, ki so potrebne za učinkovito komuniciranje s strankami. Morda ste naleteli na izraze, kot so; Nova stranka, stranka, ki se vrača, zvesta stranka. Ti pogoji so del cikla interakcije s stranko.

1. Pokažite hvaležnost

Ključ vsakega odnosa je izkazovanje spoštovanja. Zlasti v poslu morate narediti vse, da se vaše stranke počutijo posebne. Mnoga podjetja usposabljajo svoje varnostnike in osebje. Na primer; lepo pozdraviti kupce ob vstopu v njihove trgovine in se jim ob odhodu zahvaliti. Ni nujno, da bo vsaka stranka od vas kaj kupila. Če pa jih pozdravite, se bodo spomnile izkušnje. Koristen trik za nepozabne izkušnje je ustvariti združenje blagovnih znamk. Na primer; z uporabo pametnih sloganov.

Na primer, ime vašega podjetja je Miren Dan. Svoje stranke bi lahko pozdravili z besedami: “Upam, da imate miren dan!”

Z uporabo te taktike uporabljate situacijsko prednost. Stranke ne bodo le zadovoljne s to gesto, ampak se bodo tudi bolj verjetno spomnile vaše blagovne znamke. Izkušnja strank bo zagotovo trajala dlje.

2. Pokažite empatijo

Pokažite svojim strankam, da so za vas dragocene. Potem pazite, kako se čarovnija dogaja! Večina podjetij sprejme to strategijo pri obravnavi pritožb in težav strank. Najboljši način za reševanje teh pomislekov je opravičilo in ponavljanje. V bistvu pokazati, da se njihove pritožbe jemljejo resno. Drug način za to je zahtevati pregled zadovoljstva strank. Zato lahko kupec po vsaki interakciji z vašimi strankami pusti pregled. Zaradi te možnosti se počutijo slišane in zadovoljne z dejstvom, da se njihove skrbi upoštevajo.

3. Bodite kreativni

Inovacije tehnologije so prinesle nove načine interakcije s strankami. Razmislite o uvedbi; kode za popust, ekskluzivne ponudbe, darilne kartice, poudarek na družabnih medijih ali pošiljanje zahvalnih e-poštnih sporočil.

Postopek in zemljevid interakcije s stranko

Cikel razvijanja odnosov s strankami je proces z enim ali dvema koncema. Če želite bolje razumeti postopek interakcije s strankami, si oglejte spodnji zemljevid. Pojasnjuje vsak korak od prve interakcije s strankami do razvoja vezi.

Upravljanje interakcij s strankami

Mnoga podjetja uporabljajo programsko opremo za upravljanje interakcij s strankami. Programska oprema omogoča agentom za podporo strankam, da so vedno na voljo za klepet z vašimi strankami. Programska oprema za upravljanje interakcij s strankami zbira podatke od strank in jih shranjuje, tako da jih lahko po potrebi uporabljajo predstavniki podpore. Napredna programska oprema za interakcijo s strankami, kot je LiveAgent, uporablja mobilne aplikacije, hibridne tokove zahtevkov in pravila avtomatizacije za samodejno distribucijo zahtevkov.

Kako lahko izboljšate interakcije s strankami?

Interakcije s strankami lahko izboljšate tako:

• krepite komunikacijske veščine
• ste na voljo na več komunikacijskih kanalih, ki jih uporabljajo vaše stranke
• izdelava seznama vseh stičnih točk in analiza spletnih mest, ki jih je obiskala vaša stranka, tako da je vaša blagovna znamka dostopna na teh mestih
• jemanje povratnih informacij resno in izboljšanje storitve na zahtevo stranke

Excel prek interakcije s strankami

Če želite voditi uspešno podjetje, upoštevajte 4 točke. Izdelek, cena, umestitev in promocija. Osredotočite se na interakcije s strankami. Usposobite svoje osebje, da čim bolje izkoristi svoje sposobnosti. Poskrbite, da boste razumeli zahteve svojih strank. Ko boste s stranko vzpostavili močno povezavo, se bo njihova vrednost znatno povečala, prav tako pa tudi vaša donosnost naložbe.

Odkrijte sami

Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite. Preizkusite vse, kar se naučite na naši akademiji, v LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kaj je interakcija s strankami?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Interakcija s strankami je v bistvu komunikacija med stranko in agentom za podporo. Običajno zadovoljuje zahteve vaših strank z dobavo izdelkov ali storitev.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako lahko izboljšate interakcije s strankami?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Interakcije s strankami lahko izboljšate tako, da okrepite svoje komunikacijske sposobnosti, ste na voljo na več komunikacijskih kanalih, resno vzamete povratne informacije in izboljšate svojo storitev glede na zahteve strank..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako upravljate interakcije s strankami?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Mnoga podjetja uporabljajo programsko opremo za upravljanje interakcij s strankami. Programska oprema povezuje zastopnike, ki so na voljo za klepet s strankami. Poleg tega programska oprema za upravljanje interakcij s strankami zbira podatke od strank in jih shranjuje, tako da jih lahko po potrebi uporabijo predstavniki podpore.” } }] }