Avtomatizacija klicnega centra

Imate težave z zagotavljanjem kakovostnih storitev za stranke v klicnem centru zaradi preobremenjenosti s poizvedbami strank?

Vsekakor morate biti pozorni, saj to lahko uničuje vaš posel.

Ali ste vedeli, da skoraj 60 % strank zaradi slabe storitve za stranke zapusti blagovno znamko in preide h konkurenci?

Vendar ni nujno, da je tako. Danes imamo na voljo tehnologijo in orodja za avtomatizacijo ponavljajočih se vsakodnevnih procesov, kot so programska oprema za pomoč uporabnikom, programska oprema za klicni center itd.

Kaj je avtomatizacija klicnega centra?

Avtomatizacija klicnega centra vključuje funkcije, ki vašemu podjetju omogočajo učinkovito in uspešno obdelavo klicev z avtomatizacijo ponavljajočih se vsakodnevnih postopkov. Preusmerjanje klicev na primer preprečuje nepotrebne prevezave, saj stranko takoj preusmeri v ustrezen oddelek za podporo. Posledično je manj čakanja in frustracij, kar povečuje zadovoljstvo strank.

Kakšen vpliv ima avtomatizacija klicnega centra na vaše poslovanje?

Kako avtomatizirate ponavljajoče se postopke v vašem klicnem centru?

V nadaljevanju si oglejte funkcije programske opreme za pomoč uporabnikom LiveAgent, ki vam lahko pomagajo avtomatizirati vsakodnevna opravila klicnega centra.

Katere funkcije nudi LiveAgent za avtomatizacijo klicnega centra?

IVR

Interaktivni glasovni odziv ali IVR je sistem, ki komunicira s klicatelji in se na podlagi klicateljevega odgovora odzove z ustreznimi ukrepi/informacijami. Oblikovanje drevesnega menija IVR lahko poveča zadovoljstvo strank in izboljša delovni proces agenta, saj je klic samodejno preusmerjen v ustrezen oddelek.

Samodejni povratni klic

Dolge čakalne vrste lahko povzročijo veliko nezadovoljstvo strank. Zato se stranke namesto vašega podjetja raje odločijo za konkurenta. Funkcija samodejnega povratnega klica strankam omogoča, da zahtevajo povratni klic, kadar ni na voljo nobenega predstavnika službe za pomoč strankam ali je čakalna vrsta predolga. Ta preprosta funkcija avtomatizacije klicnega centra lahko prepreči slabe izkušnje strank in skoraj takoj izboljša vaše storitve za stranke.

Preusmerjanje klicev

Preusmerjanje klicev je še ena funkcija avtomatizacije, ki prihrani čas vašim agentom in strankam. Strankam omogoča, da prek IVR izberejo želeni oddelek. Če torej iščejo prodajni oddelek, bodo samodejno preusmerjeni k pristojnemu agentu.

CRM 

LiveAgent allows you to integrate a CRM ali upravljanja odnosov s strankami, da so vsi podatki o strankah na enem mestu. To je odličen dodatek k klicnim centrom, saj lahko podatke o strankah samodejno pregledujete v zahtevkih. Za iskanje podatkov o strankah vam ni treba preklapljati med platformami. Integracija CRM-ja avtomatizira postopek ter vašim zaposlenim prihrani čas in energijo.

Časovna pravila

Časovna pravila so precej vsestranska funkcija v programu LiveAgent. Omogoča vam avtomatizacijo določenih procesov/dejavnosti, ki se sprožijo ob določenem času.

V današnjem času je ključnega pomena, da se po interakciji s stranko izvaja nadaljnje spremljanje zaradi številnih razlogov, kot so povratne informacije ali prodajni/trženjski nameni. Vendar pa agenti za storitve za stranke dnevno prejmejo veliko število poizvedb strank. Funkcija “časovna pravila” vam omogoča, da ob določenem času pošljete na primer nadaljnje tržno e-poštno sporočilo, ne da bi pri tem vključili katerega koli agenta.

CloudTalk integracija

LiveAgentovo poslanstvo je združiti vse potrebne platforme na enem vmesniku za izboljšan delovni potek in vrhunsko izkušnjo strank. Zato LiveAgent ponuja precejšnje število integracij, kot so orodja za sodelovanje, orodja za upravljanje obračunov, telefonska orodja in še več. Integracija CloudTalka vam na primer omogoča, da izboljšate potek dela v klicnem centru s samodejnim izbiranjem številk. Ta funkcija avtomatizacije klicnega centra je koristna za prodajne in marketinške ekipe, saj dnevno opravijo veliko odhodnih klicev. 

Če želite izvedeti več, si oglejte naš poglobljen članek o integraciji CloudTalka, kjer boste našli dodatne informacije.

Avtomatizirana distribucija zahtevkov

Avtomatizirana distribucija zahtevkov je LiveAgentova funkcija za avtomatizacijo poteka dela, ki omogoča distribucijo poizvedb strank glede na vaše želje. Funkcija vam omogoča, da nastavite želeno optimalno obremenitev zahtevkov za agente. Zato je manj napak, nesporazumov in frustracij.

Naš nasvet: Prevelika stopnja avtomatizacije je lahko kontraproduktivna. Zato avtomatizirajte le naloge, ki so v skladu z vašimi poslovnimi cilji.

Ne poznate LiveAgenta?

LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, s katero lahko strankam zagotovite odlično večkanalno izkušnjo. Programska oprema ponuja klicni center, sistem za izdelavo zahtevkov, portal za stranke, klepet v živo, bazo znanja, forum in integracije z družabnimi mediji. Tako lahko vaši predstavniki službe za pomoč strankam vse prejete poizvedbe strank obravnavajo iz enega vmesnika.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Katere druge koristne funkcije ponuja LiveAgent?

LiveAgent ponuja več kot 180 funkcij, med njimi je tudi avtomatizacija klicnega centra. Če želite hiter pregled, si oglejte spodnje članke.

Sorodni članki

Avtomatizirane storitve za stranke

Želite avtomatizirati ponavljajoča se opravila agentov? Spoznajte avtomatizirane postopke za storitve za stranke in takoj izboljšajte svoje poslovanje.

Avtomatizacija prodaje

Odkrijte, kako avtomatizacija prodaje lahko izboljša učinkovitost in poveča prihodek vašega podjetja. Naučite se pametno vključiti avtomatizacijo v prodajne procese ter povečajte produktivnost in konsistentnost blagovne znamke. Preberite več o avtomatizaciji opravil, kot so pošiljanje e-pošte in uvajanje novih kupcev, ter optimizirajte uporabo virov za večji uspeh.

Klicni center značilnosti

Izraz klicni center je izraz za eno centralizirano pisarno, ki se uporablja za sprejemanje ali klicanje velikega števila klicev. Preberite več o klicnih centrih.

Samodejni povratni klic

Samodejni povratni klic izboljšuje podporo strankam z zmanjšanjem opuščenih klicev in omogoča zahtevke za povratne klice v LiveAgent.